Problema de acesso à assinatura Paramount+ após contratação do plano TIM Controle Plus 2.0
Resolvido
Porto Alegre - RS
19/03/2026 às 09:55
ID: 243714471
Assinei o plano TIM Controle Plus 2.0 com direito a resgatar uma assinatura de streaming gratuita. Optei pela assinatura da Paramount+ e, após o acesso ser liberado pela operadora, não consigo acessar o streaming de jeito nenhum.Ao tentar fazer login pelo site da Paramount na área "Login com parceiro" recebo a seguinte mensagem de erro: "Ocorreu um erro na autenticação ou autorização da sua conta com o parceiro.Desconectaremos você. Tente entrar novamente. Se o problema persistir, entre em contato diretamente com o parceiro."Quando tento entrar diretamente pelo aplicativo do Paramount no celular, selecionando a mesma opção de "Login com parceiro" aparece outra mensagem: "Sorry! Your provider subscription package doesn't include access to Paramount+. Please contact your provider for more information."Já entrei em contato com o suporte da TIM e eles confirmaram que a assinatura está ativa e habilitada em minha conta.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:39
Ola Amanda, abrimos um protocolo de atendimento para cuidar do seu caso e resolver o seu problema. Em caso de dúvida, por favor, use o link abaixo para manter-se em contato conosco: https://support.paramountplus.com/s/contactsupport. Por favor monitore o seu email para futura comunicação com o suporte Paramount Plus.
Obrigado por ser cliente Paramount Plus.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 15:58
Em um primeiro contato pelo chat, fui orientada a buscar atendimento diretamente com a TIM, sendo que havia buscando contato com a Paramount justamente porque o problema não havia sido resolvido pela TIM.
O problema foi resolvido pela Paramount somente após a abertura dessa reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9