Problemas de acesso e cobrança indevida após assinatura promocional
Respondida
Igarassu - PE
21/06/2026 às 14:52
ID: 251963365
olá, no dia de ontem, 20/06/2026, realizei assinatura promocional no valor 12,00, (por dois meses), já hoje, tento entrar no aplicativo, diz que meu login e minha senha está incorreta, já fiz reiniciação de dispositivos, computador e celular e nada funciona, então, criei uma nova senha após várias tentativas (horrível o sistema de "esqueci senha", enviam-nos um e-mail que o link não direciona para criação da nova senha, depois de ter criado outra senha, finalmente entrei no aplicativo e aí estão cobrando uma nova assinatura como se a que paguei ontem não tivesse sido feito, sendo assim, sem acesso ao serviço que foi pago, peço meu reembolso.
Endereço de e-mail usado para login foi minha conta acadêmica, o que uso em todos os serviços de vídeos que assino, e-mail: *****, senha: *****, deixo a sugestão para a empresa de ter mais responsabilidades quanto oferecer um valor promocional aos clientes e não terem o cuidado de monitorar a devida funcionalidade do site,
atenciosamente e desapontadamente,
*****
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Resposta da empresa
21/06/2026 às 20:50
Ola Cleciane, abrimos um protocolo de atendimento para cuidar do seu caso e resolver o seu problema. Em caso de dúvida, por favor, use o link abaixo para manter-se em contato conosco: https://support.paramountplus.com/s/contactsupport. Por favor monitore o seu email para futura comunicação com o suporte Paramount Plus.