Atendimento muito ruim

Question

A carteira de motorista de minha esposa precisa ser feita a reabilitação, procurei a auto escola, me foi passado um valor pago em debito no cartão e posteriormente fui informado pelo Detran que só precisa pagar o carro e o condutor, depois de varios pedidos de informação do que estavam me cobrando é que a Parana auto escola me informou que eu estava pagando o condutor e o carro, após ver que o valor não batia com os da concorrencia é que me informaram que eu ainda tinha que pagar mais duas aulas praticas de condução, quando no dia do fechamento eles me passaram que ja estavam inclusas as tais duas aulas dentro do valor ja pago , apos serem questionados novamente verificaram e disseram que as aulas ja estavam inclusas, ,o valor total foi de R$*******,00 , na data da primeira aula ao invez de me ligarem 10 minutos antes, ligaram 10 minutos apos a hora da aula dizendo que eu havia perdido a aula, o trabalho de ter ligado depois é o mesmo de terem ligado antes , qual a intenção clara, me fazer pagar uma outra aula, sejamos mais profissionais mais corretos, evitem o constrangimento pois moro a 4 quadras da escola e minha esposa chegou na auto escola com a instrutora ainda na recepção, não precisa tratar mal seu cliente. A aula não é obrigatoria para quem esta em reabilitação, bastavam ter agendado o teste no Detran para o que foram pagos para fazer, pois o Detran informa que não é obrigatorio fazer aulas, somente o carro e o condutor da auto escola no dia do teste. Como foram questionados e disseram que o Detran não aceita sem as aulas.
Ja é estressante refazer os testes e ainda vem esse pessimo atendimento com desencontro de informações e agora se negam a devolver o dinheiro pago para que ela possa procurar uma outra auto escola que preste um bom atendimento. Não foi usado nenhum serviço deles até agora.
Pessimo atendimento.

Accepted Answer

A aluna voltou a nos procurar por intermédio de seu esposo. Reagendamos sem custo as aulas que ela perdeu por ter atrasado no dia agendado e iremos proceder com o agendamento do seu exame normalmente.
Ele entendeu que foi um mal entendido e tudo ficou resolvido.

Quanto a exigência da aula, é uma questão de segurança a empresa exigir esta aula de avaliação para que saibamos se o aluno tem ou não condições de dirigir nosso veículo e ser avaliado pelo Detran sem envolver maiores riscos ao nosso patrimônio e a vida do próprio aluno e de quem transita pelas vias.

A Paraná Auto Escola tem mais de 45 anos de mercado e se trata de uma empresa sólida e séria. De maneira alguma faríamos algo para prejudicar o interesse de nossos clientes.

Ficamos à disposição sempre para resolver qualquer dificuldade encontrada.

PARANÁ AUTO ESCOLA

Atendimento muito ruim

Resposta da empresa