Vendedor se recusa a fornecer comprovante de troca e nega o prazo legal de 90 dias para peça de substituição.
Não resolvido
Bauru - SP
10/10/2025 às 14:41
ID: 229032873
O vendedor Paulo se recusou a me entregar o comprovante de troca de uma peça, que foi realizada dentro do prazo LEGAL. O mesmo alegou que não entrega o comprovante porque a peça usada para a substituição não tem o prazo legal assegurado (prazo de 90 dias, POR LEI) e que segue o prazo legal da peça comprada anteriormente, ou seja, troquei a peça com 66 dias de uso e ao invés da peça nova ter o prazo LEGAL de 90 dias, ele me disse que a empresa assegura somente os 24 dias que restam do prazo legal do primeira peça entregue, e não os 90 dias de prazo estabelecidos por lei.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 16:15
Situação: troca do produto por outro novo
Quando o fornecedor substitui o produto por outro novo, conforme o art. 18, 4 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), um novo prazo de garantia começa a contar a partir da entrega do produto substituto.
Ou seja:
Quando há troca do produto, reinicia-se o prazo de garantia integral (legal e/ou contratual).
Exemplo prático
Produto original entregue em: 01/09/*******
Cliente devolve para troca em: 15/10/******* (dentro dos 90 dias)
Novo produto entregue em: 20/10/*******
A partir de 20/10/*******, começa a contar novamente o prazo de 90 dias de garantia legal (ou o prazo contratual, se for maior).
Resumo
Conserto: o prazo suspende e retoma de onde parou.
Troca por produto novo: o prazo recomeça do zero.
Caso o problema não foi solucionado favor entrar em contato com a empresa e pedir para falar no setor de E-commerce que resolveremos a sua situação para entender melhor.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 16:38
Exatamente! Mas se ele se recusou a entregar o comprovante de troca no dia que trocamos a peça, como eu vou provar que eu estou dentro do novo prazo de 90 dias e não dos 90 dias da primeira peça, que veio com defeito, caso a segunda peça apresente defeito?
Consideração final do consumidor
03/05/2026 às 18:02
A empresa simplesmente não resolveu o problema que eu tive sobre a troca de uma peça. Já até vendi o carro para o qual comprei a peça e até hoje, não tive retorno sobre o problema que eu tive sobre um reservatório de líquido de arrefecimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 11:51
Cliente não entrou em contato com o setor de E-commerce da empresa para solucionar o problema.