Atraso na entrega de box
Resolvido
Curitiba - PR
29/01/2021 às 11:26
ID: 118887495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de dois boxes. A empresa me passou um prazo de até 15 dias úteis. Referido prazo acabou na quarta-feira, e até agora não tenho nenhuma posição da empresa. Há uma semana ligo todos os dias para saber o que está acontecendo, e a cada dia me passam um prazo diferente. Hoje a vendedora não quis me atender e a outra informou que o gerente não está, só retornando as 16h00. Todo esse tempo de espera, não recebi nenhuma ligação da empresa se explicando ou tentando minimizar o atraso. Desrespeito total com o consumidor. Assim, não indico e nunca mais comprarei com essa empresa.
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Resposta da empresa
03/02/2021 às 08:28
Olá Milena,
Como informado, seu pedido era um produto sob medida fora do padrão e, decorrente da forte demanda no momento, houve um atraso pontual por parte da fábrica. E quanto ao agendamento da instalação, pedimos desculpas por não informar-lhe o prazo exato, pois infelizmente só poderíamos marcar a instalação após a chegada dos pedidos. Já entramos em contato com você para resolver a situação da melhor forma.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos que esteja satisfeita. Agradecemos o feedback, para assim sempre tentarmos melhorar nosso atendimento. Estaremos à disposição e desejamos que continue sendo nossa cliente.
Atenciosamente,
Equipe Paraná Box.
Consideração final do consumidor
03/02/2021 às 08:32
Após o ocorrido a empresa se prontificou a realizar a instalação no sábado, um dia que para a empresa não há expediente. Quanto à instalação foi tudo correto. Estou satisfeita com os boxes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9