Demora e dificuldade para agendamento de consulta psiquiátrica
Respondida
Curitiba - PR
04/08/2026 às 09:57
ID: 255568997
Estou há mais 15 dias tentando marcar uma consulta com uma consulta com psiquiatra e não consigo. Através do aplicativo é informado que "agendamentos devem ser realizados na *****"; passei todos os meus dados a eles no dia 20/07 e até o momento não consegui marcar a consulta.
No dia 21/07 perguntaram se eu teria disponibilidade 03/08 às 14:30, mas informei que não poderia em função de já ter uma consulta marcada para o mesmo dia em horário parecido que pudesse conflitar. Na sequência perguntei se não poderia ser no dia 4 ou 5, e a resposta é que iam verificar.
Porém, só resolveram me dá um retorno hoje (isso mesmo, 14 dias depois), completamente em cima da hora, e me perguntando se eu poderia ir hoje às 13:30. E não há como, preciso me planejar com pelo menos 1 ou 2 dias de antecedência, pois trabalho e tenho outras responsabilidades.
Se a ***** não tem condição de ter mais opções e agendas de consulta psiquiatra que fechem de uma vez esse plano falido, pois assim nenhum beneficiário perde o seu tempo aguardando uma consulta indefinidamente.
Portanto, solicito essa consulta imediatamente ou irei registar uma denúncia na ANS.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:24
Olá, bom dia! Lucas,
Sou a Renata, analista de mídia da SulAmérica,
Compreendo perfeitamente a sua insatisfação quanto ao tempo de espera e à falta de flexibilidade no fluxo de agendamento informado. Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pelo impacto na sua rotina.
Para atender à sua solicitação com a atenção e a brevidade necessárias, já realizamos o agendamento da sua consulta psiquiátrica. Seguem os dados confirmados:
Data: ****
Horário: ****
Médico: Dr. ****
Especialidade: ****
Local: R. São Pio X, 82 - Casa - Ahú, Curitiba - PR, 80540-240
Pedimos desculpas pela falha de comunicação e pela demora no retorno anterior. Seu relato foi repassado internamente para alinhamento das equipes e melhoria no fluxo de agendamentos junto aos prestadores credenciados.
Permanecemos à disposição caso precise de algum ajuste ou auxílio adicional.
Agradecemos muito pela sua atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo ***** para agilizarmos a sua solicitação.
Aqui estão nossos canais de atendimento:
Agendamento de Consultas e Exames nas Unidades Próprias:
(41) 3340-3030 - Atendimento de segunda a sexta, das 06h00 às 24h00, e aos sábados, das 06h00 às 12h00.
Central de Relacionamento para Solicitações, sugestões e elogios:
(41) 4020-5175
SAC - Reclamações, Cancelamentos de planos e contestações institucionais:
0800 025 5175
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30 Exceto feriados.
Atenciosamente,
Renata L - Equipe Mídias Sociais
Paraná Clínicas