Má qualidade no atendimento e dificuldade em agendar exames na Paraná Clínicas

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Curitiba - PR

11/07/2026 às 09:48

ID: 253645579

Bom dia!

Paraná Clínicas está falida, ou é apenas os funcionários que são de péssima qualidade mesmo? Se estão falidos, sugiro que os beneficiários sejam informados para que procurem um novo convênio que aliás, não falta, ou melhorem as contratações, por que não pagamos convênio para sermos tratados com má vontade e descaso, o que não é a primeira vez.
Levei meu filho de 4 anos para uma consulta com neurologista, que à tempos estava tentando uma consulta, e a resposta sempre a mesma, não tem consulta, não tem agenda aberta e não podemos colocar o nome na fila de espera, o que antes podia. A médica da emergência, que precisei leva-lo que conseguiu consulta, se é que posso chamar de consulta, a forma que fomos tratados, com um verdadeiro descaso pela médica Virgínia E. Baggio Fabrício que achou que estava me fazendo um favor em atender me filho, acho que ela esquece quem paga o salário dela, e se está insatisfeita procure outra profissão, principalmente se não tem tato, empatia em lidar com criança. Se levei meu filho é por que tem uma necessidade, e não é de graça, senhora. E pra fechar com chave de ouro o atendimento, fui até a recepção agendar o exame, e a única recepcionista que tinha, também compartilhava da mesma má vontade que a médica, é esse o padrão da Paraná agora? E ela não agendou o exame, por que disse qie tenho que passar a guia pelo whats, para ser analisado pelo médico auditor, se realmente há necessidade devido ser um exame de alto custo. Alto custo é o que pago de convênio todos os meses, pra quando preciso de um exame tem que ser analisado?! Desde de quando uma criança de 4 anos reclama de dor de cabeça, e temos que analisar se a dor vale um exame de "alto" custo? Se os pedidos médicos serão auditados, acredito que o profissional que solicitou não tenha tanta credibilidade, então precisa ser trocado, e não colocar nossos filhos para serem cobaias dos mesmos. Eu sei muito bem quanto custa uma ressonância, e pago convênio justamente pra isso. Peço a gentileza que antes da Paraná querer melhor sua estrutura, melhore o seu serviço que um dia foi bom.
Aguardo o contato para que o exame do meu filho seja agendado o quanto antes, ou tomarei outras providências.

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Resposta da empresa

15/07/2026 às 16:42

Olá, boa tarde! Valkiria,

Aqui é a Renata, analista de mídias da Paraná Clínicas. Espero que esteja tudo bem com você.

Sinto muito pela dificuldade que você enfrentou. Levamos essa questão muito a sério, ressalto que nossa equipe de qualidade já foi notificada sobre o ocorrido e estamos tomando medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer no futuro.

Gostaríamos de informar que a análise do seu pedido foi concluída com sucesso e de forma antecipada. As autorizações para a realização dos exames já estão liberadas sob as seguintes guias, direcionadas para o Hospital Santa Cruz:

Guia ***** (Ressonância Magnética)

Guia ***** (Angio-RM)

O retorno formal foi enviado em (13/07/2026) por meio do nosso aplicativo sob o protocolo *****, e as guias autorizadas já foram encaminhadas diretamente para o e-mail cadastrado.

Além disso, confirmamos o agendamento da consulta com o especialista:

Beneficiário: Noah Oli****a

Serviço: Consulta de Neuropediatria

Data: 25/07/2026 às 10:30

Médico(a): Jennyfer Ka****on

Local: CIM Água Verde

Orientações importantes para o dia da consulta:

Solicitamos a gentileza de comparecer com 20 minutos de antecedência.

Tenha em mãos um documento oficial com foto e a carteirinha do convênio.

Lembramos que, caso precise cancelar ou reagendar, o prazo máximo para cancelamento é de até 1 hora antes do horário agendado.

Ficamos muito felizes em poder ajudar e garantir que o atendimento do Noah ocorra de forma tranquila.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.

Agradecemos pela atenção, caso precise retornar sobre este assunto, informe o protocolo ***** para agilizarmos o seu atendimento.

Aqui estão nossos canais de atendimento:

Agendamento de Consultas e Exames nas Unidades Próprias:
(41) 3340-3030 - Atendimento de segunda a sexta, das 06h00 às 24h00, e aos sábados, das 06h00 às 12h00.
Central de Relacionamento para Solicitações, sugestões e elogios:
(41) 4020-5175
SAC - Reclamações, Cancelamentos de planos e contestações institucionais:
0800 025 5175
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30 Exceto feriados.

Atenciosamente,
Renata L - Equipe Mídias Sociais
Paraná Clínicas