Mau atendimento médico desrespeitoso e invalidante no pronto atendimento Paraná Clínicas São José dos Pinhais

Question

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento do médico ***** CRM:***** ocorrido no dia 28/04, por volta das 21:07, no pronto atendimento do Paraná Clinicas São José dos Pinhais.

Durante a consulta, minha esposa relatou que estava em processo de investigação para possível TDAH, com encaminhamento para psiquiatra. Nesse momento, o médico fez comentários como hoje em dia todo mundo tem TDAH, virou modinha, associando a condição ao uso de telas, "que hoje em dia as pessoas ficam olhando para o celular e que não olham nem para o lado".

Ela ao tentar explicar que os sintomas vêm desde a adolescência, ele respondeu adolescencia PREGUIÇA eu entendo, em tom sarcástico, desconsiderando completamente o relato dela.

Esse tipo de abordagem fez ela se sentir desrespeitada e não acolhida, pois invalida uma investigação séria de saúde e não condiz com uma postura profissional adequada. Independentemente do tipo de atendimento, espera-se respeito, escuta e acolhimento ao paciente.

Ressalto que meu objetivo com este registro não é prejudicar o profissional, mas sim contribuir para que esse tipo de conduta não se repita, especialmente considerando que outros pacientes podem se sentir ainda mais impactados por esse tipo de abordagem.

Solicito que a situação seja avaliada.

Agradeço a atenção.

E espero um retorno.

Accepted Answer

Olá, João, boa tarde!
Meu nome é Renata e faço parte da Equipe de Atendimento ao site Reclame Aqui.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada por sua esposa, Sra. Valéria So*****o, durante o atendimento realizado em 28/04 em nossa unidade de São José dos Pinhais.

Prezamos por um atendimento pautado no respeito, escuta qualificada e acolhimento, e entendemos que a situação descrita, especialmente no que se refere à abordagem durante o relato de investigação para possível TDAH, pode ter gerado desconforto e sensação de desvalorização.

Realizamos contato com a paciente para melhor compreensão do ocorrido, ocasião em que ela relatou que, de modo geral, sentiu-se bem atendida, embora tenha confirmado o episódio mencionado. Também conversamos com o profissional envolvido, que esclareceu não ter tido a intenção de desrespeitar ou invalidar a queixa da paciente.

De toda forma, reforçamos junto à equipe a importância de uma comunicação sempre empática e cuidadosa, especialmente em temas sensíveis e em investigação, a fim de evitar interpretações que possam causar desconforto ou insegurança ao paciente.

Agradecemos novamente pelo seu apontamento, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Coordenação Médica

Agradecemos pela atenção! Caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo ***** para agilizarmos a sua solicitação.

Aqui estão nossos canais de atendimento:

https://www.paranaclinicas.com.br
SAC 24h - Reclamações : 0800 025 5175
Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30 Exceto feriados
Teleconsulta: (41) 3340-3030
Central de Relacionamento 4020 5175 2 à 6 das 08h às 20h Exceto feriados nacionais - (Solicitações, análise de negativas de procedimentos e antecipação de consultas)

Atenciosamente,
Renata L - Equipe Mídias Sociais
Paraná Clínicas

Mau atendimento médico desrespeitoso e invalidante no pronto atendimento Paraná Clínicas São José dos Pinhais

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor