Resultado de exame trocado e descaso no atendimento

Olá, boa tarde! Lais,

Sou a Renata da equipe de atendimento ao site Reclame Aqui da SulAmérica.
Espero que esteja tudo bem!

Informamos que o seu relato foi compartilhado com nosso time de Qualidade com o objetivo de identificar oportunidades de melhorias em nosso atendimento e garantir a melhor experiência aos nossos beneficiários.

Agradecemos o seu contato e reafirmamos o nosso compromisso de atender os nossos clientes com o mais alto padrão de qualidade.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado.

Reconhecemos a importância e a delicadeza do seu exame de
endoscopia, e lamentamos que tenha passado por essa experiência.
O seu relato foi imediatamente direcionado a Governança de Dados para apuração do erro na entrega do documento
e para que medidas corretivas sejam tomadas.
Por questões de segurança da informação e sigilo médico, não é possível
realizar o envio de laudos de exames por e-mail. No entanto, informamos
que o seu laudo correto já está impresso e conferido, pronto para retirada.
Local: Recepção do 6o andar.
Horários: Segunda a sexta-feira, das 07h às 18h | Sábados, das 07h às
12h.

Permanecemos à disposição para garantir que seu atendimento seja
concluído com o respeito e a atenção devidos.

Agradecemos pela atenção, caso precise de algo mais ou tenha qualquer dúvida sobre este assunto, estamos à disposição. Lembre-se de informar o número de protocolo ***** para agilizarmos a sua solicitação.

Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:

https://www.sulamerica.com.br/

WhatsApp Sulamerica: (11) 3004 9723

SAC 24h : 0800 722 0504

Ouvidoria: 0800 725 3374 2 à 6 das 08h30 às 17h30

Central Saude 4004-5900 | 0800 970 0500 2 à 6 das 08h às 20h Exceto feriados nacionais

Central Odonto 3003-1159 2 à 6 das 08h às 20h - Aos Sábados das 09:00hs às 15:00hs Exceto feriados nacionais

Atenciosamente,
Renata L - Equipe Mídias Sociais
SulAmérica - 130 anos
Na sua vida. Pra vida toda.