Atraso na entrega de container de acordo com o contrato n 1864.2026
Não resolvido
São Mateus do Sul - PR
01/06/2026 às 20:44
ID: 250285065
Título: Falta planejamento na entrega de container
No dia 05/03/2026, realizei a compra de um container junto à empresa Paraná Containers Eireli, conforme Contrato n 1864.2026. No momento da contratação, foi informado e acordado prazo de 10 dias após a liberação.
Entretanto, até a presente data, o produto não foi entregue, ultrapassando significativamente o prazo contratado.
Tenho buscado informações junto à empresa por meio do único canal de atendimento disponibilizado, o WhatsApp. Em todas as oportunidades, recebo apenas justificativas genéricas de que a empresa está fazendo o máximo para atender a demanda, sem informar uma data concreta para a entrega.
Além disso, a empresa alega que os transportadores são parceiros terceirizados e que não possui previsão de quando poderão realizar a entrega. Essa justificativa não resolve o problema, uma vez que a responsabilidade pelo cumprimento do contrato e pela entrega do produto é da empresa contratada.
Diante da demora excessiva e da falta de uma previsão objetiva para solução, solicito uma posição formal da empresa, com a definição imediata de uma data de entrega ou, caso não seja possível cumprir o contrato, as providências cabíveis para ressarcimento dos valores pagos.
Aguardo uma solução urgente para o caso.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 20:26
Prezado(a) cliente,
Lamentamos profundamente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu container (Contrato n *****). Reconhecemos que as respostas fornecidas até o momento foram insuficientes e não condizem com o padrão de atendimento que prezamos.
A responsabilidade pela entrega é integralmente nossa, independentemente de terceirizações logísticas, e pedimos desculpas por não termos honrado o prazo acordado.
Para resolver esta questão de forma definitiva e imediata, a nossa Diretoria de Operações assumiu o acompanhamento do seu caso. As providências que estamos adotando são:
Auditoria Logística: Estamos notificando formalmente nossa transportadora parceira para que a carga seja priorizada na próxima rota disponível, com data a ser confirmada nas próximas 24 horas.
Posicionamento Formal: Um gestor de nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp ainda hoje para oferecer uma data de entrega definitiva ou, caso prefira o cancelamento, fornecer o trâmite imediato para o estorno integral do valor pago.
Compensação pelo Atraso: Avaliaremos uma medida de reparação pelo descumprimento do prazo contratual, que será comunicada no mesmo contato.
Reforçamos que sua satisfação é nossa prioridade e não mediremos esforços para regularizar esta situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Diretoria de Relacionamento Paraná Containers Eireli
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 19:48
Minha experiência com esta empresa foi extremamente negativa. Em nenhum momento senti que o cliente fosse uma prioridade. O atendimento foi insatisfatório, houve falta de comprometimento na resolução dos problemas e pouca consideração com quem contrata seus serviços. Uma empresa que valoriza seus clientes demonstra respeito, transparência e eficiência, o que infelizmente não encontrei nesta experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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