Empresa se recusa a cumprir garantia de container sem furos e infiltrações, entregando produto com defeito.

Prezado cliente,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela recusa indevida em cumprir a garantia expressa em contrato. Compreendemos perfeitamente a sua indignação ao receber um container com dois furos e infiltrações na porta, especialmente após ter feito a ressalva durante a negociação e obtido a garantia formal de que o equipamento seria entregue sem avarias.

O seu caso foi encaminhado com urgência para a nossa gerência de operações e para o setor jurídico para darmos um jeito imediato nessa falha de entrega.

Para que a nossa equipe possa localizar o seu contrato, verificar a cláusula de garantia e providenciar o reparo imediato ou a substituição do container avariado, por favor, envie os seguintes dados:

Nome completo ou razão social

CPF ou CNPJ

Número do pedido ou contrato

Fotos detalhadas dos furos e das infiltrações na porta

As fotos já estão anexadas.
Eu já falei com o vendedor, que me atende muito bem, mas não tem força para resolver, com a moça do pós vendas Chamada Liliane, que me atende pessimamente, com descaso e desdém, além de ignorar diversas mensagens em tentativa de acordo amigável para solução da questão. Sobre meus dados pessoais, oi Reclame aqui, deixa expresso que não devemos enviar por aqui, solicito que me passem um e-mail oficial que enviarei meus dados pessoais nele.

Sigo no aguardo de um e-mail oficial para que eu envie meus dados para localizar meu contrato.