Reclamação sobre atraso na entrega de container reefer e falta de contato
Em réplica
Curitiba - PR
08/07/2026 às 14:43
ID: 253416349
Fiz um contrato para aquisição de um container refeer. Fizemos todo o processo de contratação e onde tivemos o pagamento realizado no dia 30 de março e previsão de entrega prevista para o período entre 15 e 30 de abril.
Mesmo cumprido a nossa parte começou uma saga que ainda parece não ter fim. Confirmei no dia 20 de abril a previsão do container e me confirmaram nesta data que estava previsto para 30 de abril.
No dia 29 de abril entrei em contato e me passaram que estavam verificando a data. E daí foi de mal a pior. Realinharam para dia 29 de maio. Jogaram pra um mês sem justificativa plausível nenhuma. No dia 28 de maio entrei em contato e está claro que estão me enrolando. A atendente comentou que estava aguardando o motorista coletar e hoje já estamos no mês de julho e esta mesma enrolação permanece. Mencionou que minha unidade já está liberada e a culpa é do transporte que não é dela.
Infelizmente estou entrando com um boletim de ocorrência porquê claramente fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Já são meses de enrolação sem um motivo plausível para não entrega do produto e creio que é algo [Editado pelo Reclame Aqui].
Continuo sem meu Container e com minha produção parada por não ter onde armazenar o gelo, absorvendo graves prejuízos.
Ligo no telefone e ele só toca. Não atendemos o número que temos contato. Ficaram de formalizar por e-mail. Realmente virou [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 18:31
Compreendemos a gravidade da sua denúncia e lamentamos profundamente que a sua experiência com a Partana Containers tenha chegado a esse ponto de desgaste e prejuízo. A ausência de suporte após o pagamento e o constante adiamento de prazos sem justificativa são condutas que não apenas ferem o contrato, mas também comprometem a operação do seu negócio de forma inaceitável.
Como empresa, entendemos que, quando a comunicação falha e os prazos são sucessivamente descumpridos sem uma resposta objetiva, a confiança é totalmente rompida.
Para que nossa diretoria possa apurar o que está ocorrendo com a sua unidade e os motivos dessa falha no setor de logística e atendimento, solicitamos que nos envie os seguintes dados:
Nome completo do titular do contrato.
CPF ou CNPJ vinculado à compra.
Número do pedido ou contrato.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 15:37
CNPJ ***** - the bartenders LTDA
Meu nome é Thiago de oliveira, responsável legal.
CPF *****
*****
Aguardando um contato urgente, pois estou vendo com meu advogado a melhor maneira de minimizar meus prejuízos.