Cobrança abusiva, atraso no diagnóstico de robô e conduta antiética da empresa
Não respondida
Toledo - PR
12/08/2026 às 15:18
ID: 256294599
*Título:* Cobrança abusiva de diagnóstico + atraso + conduta antiética
*Descrição:*
Contratei a empresa Paraná Drones para fazer o diagnóstico de um robô de limpeza.
*Os problemas:*
1. *Cobrança divergente e abusiva*
Me cobraram R$ 399,99 apenas para fazer o diagnóstico. Quando recebi o contrato, constava que o valor do "diagnóstico do robô de limpeza" era de R$ 299,90. Ou seja, paguei R$ 100,00 a mais. Tive que procurar o PROCON. O PROCON ligou para a empresa, constatou a divergência e só assim fui reembolsada dos R$ 100,00. Se eu não tivesse reclamado, teria ficado no prejuízo.
2. *Atraso e falta de profissionalismo*
Me informaram que o orçamento/diagnóstico ficaria pronto em 7 dias. Demorou mais de 18 dias e não houve nenhum aviso ou justificativa. Falta total de respeito com o prazo combinado.
3. *Conduta comercial antiética*
Quando eu disse que não iria deixar o robô para conserto com eles, a empresa ofereceu "baixar o valor proposto tirando o valor do diagnóstico". E em seguida perguntaram se eu não queria "vender o robô para eles".
Além disso, na devolução me entregaram o robô sem a caixa original, colocaram solto no porta-malas e sem nenhuma proteção. Somente depois que eu reclamei é que colocaram dentro da caixa.
*O que eu espero:*
Registrar minha indignação. Cobrar R$ 299 a R$ 399 só para olhar um aparelho e dar um orçamento já é um valor abusivo. Somado ao atraso de mais do dobro do prazo e à tentativa de induzir o cliente, mostra uma conduta totalmente anti-profissional.
Não recomendo a empresa. Fica o alerta para outros consumidores ficarem atentos ao contrato e aos prazos.