Cobrança indevida após cancelamento e propaganda enganosa de redução de conta de energia.
Respondida
Curitiba - PR
03/07/2026 às 18:58
ID: 253042555
Entrei em contato com a empresa Paraná Energia para fazer o contrato onde eles diziam que assim teríamos uma redução na nossa conta de energia, deram um prazo para que isso ocorresse.
Pois bem, passado esse prazo verifiquei que a energia não reduziu e além do mais além de pagar a fatura deles ainda tenho que pagar a fatura da Copel quem faz com que encareça ainda mais a conta pois tenho que pagar duas conta.
Entrei em contato com eles por WhatsApp pedido o cancelamento do meu contrato e foi informado que eu deveria fazer o pedido por e-mail.
Fiz isso, enviei o e-mail já tem 15 dias até hoje não me deram nenhuma resposta e continuam me enviando a cobrança todos os dias, e a casa era alugada, nem na casa moro mais.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:35
Prezada Priscila, boa tarde.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Recebemos sua solicitação de desconexão em 04/12/2023, por meio do e-mail [email protected]. Após a análise da solicitação, encaminhamos o Termo de Desconexão em 24/01/2024 para o e-mail informado, sendo que a assinatura foi realizada na mesma data.
No Termo de Desconexão, assinado pela cooperada, consta a informação de que o processo de encerramento do benefício (desconexão) pode ocorrer em até 90 dias contados da assinatura, período durante o qual permanecem devidas as faturas emitidas pela Cooperativa, conforme o consumo e as condições vigentes.
Após a assinatura, toda a documentação necessária foi encaminhada à concessionária para que fosse realizado o cancelamento do vínculo com a Cooperativa, observando o prazo previsto no termo. Dessa forma, a efetivação da desconexão ocorreria até abril de 2024.
Entretanto, verificamos que, em razão da inadimplência existente à época, a unidade consumidora já havia sido desconectada em 01/10/2023, data anterior à formalização do pedido de desconexão.
Esclarecemos ainda que os valores atualmente em aberto não se referem ao processo de desconexão, mas sim a um acordo de negociação realizado entre a cooperada e a Cooperativa em dezembro de 2023. Permanecem pendentes três parcelas desse acordo, motivo pelo qual as cobranças são devidas.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e, caso seja de seu interesse, avaliar as possibilidades de regularização da negociação realizada.
Atenciosamente,
Paraná Energia