Cobranças após solicitação de cancelamento há mais de 180 dias

Prezado,

Em atendimento à sua solicitação, esclarecemos que, conforme o Termo de Desconexão de Unidade Beneficiária formalizado junto à Paraná Energia em 15/09/2025, consta a previsão de que o prazo para encerramento do benefício pode ocorrer em até 90 dias, a contar da data de assinatura do termo. Dessa forma, o prazo previsto para encerramento do benefício seria até 12/2025, sendo que a unidade encontra-se desconectada a partir de 01/2026.
Referente à cobrança do mês 01, esta será devolvida, pois iremos considerar que está além do prazo de noventa dias.
Informamos ainda que conforme Termos de Adesão/Compensação, como também o Termo de Desconexão, preveem que as injeções de créditos, que ocorrem durante o prazo de 90 dias, necessários a efetivação da desconexão junto a concessionaria de distribuição local, são de responsabilidade do beneficiário, as injeções mencionadas acumularam um saldo de 810 kWh, para os quais deverá ser gerada uma fatura adicional.
Termo de Desconexão
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"O prazo para encerramento do recebimento do benefício (processo de desconexão), pode acontecer em até 90 dias, a contar da assinatura deste termo, e que irei realizar os pagamentos devidos das faturas enviadas pela Cooperativa Paraná Energia, sendo que as faturas são respectivas ao consumo dos meses conforme o período referência e saldo indicado e/ou ao referido parcelamento citado acima."
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Resumo dos meses:
Ago - Saldo: 146.
Set - Injetado: 218 kWh - Energia Ativa: 203 kWh - Cred. Utilizado no Mês: 146 kWh - Saldo Acumulado: 218 kWh.
Out - Injetado: 350 kWh - Energia Ativa: 130 kWh - Cred. Utilizado no Mês: 090 kWh - Saldo Acumulado: 478 kWh.
Nov - Injetado: 238 kWh - Energia Ativa: 138 kWh - Cred. Utilizado no Mês: 099 kWh - Saldo Acumulado: 617 kWh.
Dez - Injetado: 276 kWh - Energia Ativa: 124 kWh - Cred. Utilizado no Mês: 083 kWh - Saldo Acumulado: 810 kWh.

[Editado pelo Reclame Aqui] ao finalizar tentam cobrar valor irreal e sem explicação

Não houve solução

Atendente entrou em contato, super mal educada ofensiva e com ameaças de setor [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado,

Em 20/02/2026 encaminhamos, por este canal, esclarecimentos detalhados sobre a cobrança do saldo acumulado de energia, a qual possui previsão expressa nos Termos de Adesão, Compensação e Desconexão firmados entre as partes.

Buscando prestar todos os esclarecimentos necessários, nossa equipe também encaminhou cópia da documentação contratual aplicável, incluindo o Termo de Adesão, demonstrando a origem do saldo acumulado e os critérios utilizados para sua apuração.

Durante os contatos realizados, houve divergência de entendimento em relação à interpretação das cláusulas contratuais e da forma de cobrança. Ainda assim, a Cooperativa manteve sua postura de transparência e disponibilidade para esclarecimentos, apresentando as informações e documentos pertinentes ao caso.

Reiteramos que a cobrança em questão refere-se ao saldo acumulado gerado durante o período em que a unidade permanecia vinculada ao sistema de compensação, conforme previsto nos instrumentos contratuais assinados pelo cooperado.

Atenciosamente,

Cooperativa Paraná Energia

Prezado!

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que sua percepção permaneça negativa.

Reiteramos que todas as informações referentes ao seu caso foram analisadas e esclarecidas durante este atendimento, com base nos registros e procedimentos adotados pela cooperativa. Todas as manifestações foram respondidas de forma transparente, apresentando os esclarecimentos e posicionamentos cabíveis.

Respeitamos a sua opinião, mesmo que ela seja diferente do entendimento apresentado, e permanecemos à disposição por nossos canais oficiais caso surja alguma nova informação ou seja necessário qualquer esclarecimento adicional.

Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e em conformidade com as normas e procedimentos que regem nossas atividades.