AR CONDICIONADO COM DEFEITO E DANIFICADO NA INSTALAÇÃO

Em resposta ao que foi alegado pelo cliente do Salão Samai, informamos que todas as vezes que fomos contatados pelo cliente nossa equipe técnica compareceu no local não tendo sido comprovado que o equipamento não possuía defeito e que o “barulho” informado pelo cliente não passava do ruído normal do funcionamento de uma Split de 28.******* BTU’S. O ruído, inclusive, aumentada de intensidade devido à falta de manutenção preventiva no equipamento, já que por se tratar de Salão de Beleza, com grande fluxo de clientes, a máquina em questão deveria ter tido manutenção no intervalo máximo a cada 03 (três) meses, entretanto as manutenções não foram realizadas, de modo que a sujeira na turbina afetou não só o funcionamento correto do equipamento, mas também na qualidade do ar emitido.

Quanto à alegação do dano causado pelo maçarico - parte plástica interna do aparelho -, esta não compromete o funcionamento do equipamento, muito menos causaria algum barulho no funcionamento do mesmo. Por se tratar de dano apenas estético, a peça foi solicitada ao fabricante e há muito está em poder da empresa, á disposição da cliente, contudo ao mesmo (cliente) se negou a recebê-la para que fosse substituída.

Quanto ao papel de parede, de igual forma não ocorreu por culpa/responsabilidade da empresa, mas do próprio Salão, pois a uma mancha no mesmo foi causada, justamente, pela falta de manutenção no produto, o que provocou o entupimento da saída do dreno, e fez com que a calha de drenagem transbordasse, de modo que a água que deveria ser drenada pela tubulação, para fora do estabelecimento, escorreu para dentro do Salão danificando assim o papel de parede.

Em relação à informação de que o equipamento “parou de gelar” no dia 22/10/*******, esta informação não chegou ao nosso conhecimento. Se o chamado tivesse sido realizado, com certeza teríamos, mais uma vez, atendido, como da mesma forma atendemos todos os outros chamados.

Assim, nos colocamos a disposição para que o problema seja sanado o mais breve possível e aguardamos a autorização do cliente para que a peça seja devidamente substituída, a fim de integralizar a estética da unidade danificada.

Estamos submetidos às irresponsabilidades de uma empresa especializada inescrupulosa que, além de não prestar um atendimento digno, mente para não assumir responsabilidades.
Essa réplica tem objetivo único de alertar possíveis consumidores dessa maldita loja.
Esclarecemos que os problemas do ar condicionado não tem nenhuma relação com manutenção preventiva, com exceção do buraco que fizeram no dia da instalação, todos problemas citados ocorreram com menos de 1 mês de uso do aparelho. E como, por pura espeeteza, essa loja não fornece cópia das ordens de serviço, felizmente registramos fotos do aparelho em redes sociais no mesmo período que comprovam que a mancha no papel de parede começou a ocorrer logo após a instalação e, portanto, muito antes que chegasse o prazo da manutenção preventiva. As fotos são incontestáveis e estão devidamente registradas com data, algo que servirá como objeto de prova no juizado comum.
Sobre a peça que chegou e não foi aceita, é mais uma mentira. Jamais fomos informados da chegada. Pelo contrário, no último contato com Rita (se diz gerente), fomos informados que estavam aguardando o envio pelo fabricante.
Parece inacreditável, mas em pleno século XXI, quando as pessoas são munidas de informações, termos uma empresa com esse perfil no mercado para tentar [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor. Lamentável.
Como já era previsto, não apresentaram defesa no Procon mas ainda temos o Juizado porque é assim que se relaciona com empresa desse tipo: na justiça!

https://*******, a Paraná afirmou não ter conhecimento do ocorrido em 22/10 porque é desorganizada, pois consta contato com a Assistência Técnica e e-mail enviado nesta data com anexo da nota fiscal. Ou seja, temos mais uma prova documental para fazer essa empresa honrar com seu compromisso.
E mais...a única verdade dita por esta empresa é que realmente várias visitas foram feitas mas nada foi resolvido.
É muita desonestidade pra uma empresa só!