Empresa amadora

Question

Boa tarde, adquiri 02 aparelhos de ar condicionado na Paraná refrigeração. No momento da instalação, foi indicado pela Paraná, a empresa Deda instalações, dirigida por Franco. Tal procedimento foi aceito pois, de acordo com a garantia da marca do ar condicionado, a instalação deve ser feita ou indicada pela empresa revendedora.

Em menos de um ano, o ar condicionado do meu quarto, midea, 12.******* btu, apresentou defeito, não mais refrigerando. Entrei em contato com a Paraná refrigeração, sendo agendado a primeira visita para o dia 06/02. O profissional relatou que o problema não era da maquina, e sim, da instalação. Entrei em contato novamente com a empresa, sendo direcionado para a Deda instalações. Agendado nova visita para o dia 25/02. Novo profissional veio até minha residência, diagnosticando que não houve nenhum problema na instalação, que a Paraná estava me "enrolando" para não acionar a garantia.Solicitou que eu aguardasse que o setor de garantia entraria em contato. Sem retorno por parte da Paraná, entrei em contato. Falando diretamente com o setor de garantia, a situação se tornou ainda pior. Os profissionais que foram na minha residência não passaram as avaliações para a empresa. Ninguém tinha idéia de nada!!! O setor de garantia não sabia da avaliação feita no dia 06/02, muito menos da avaliação feita no dia 25/02.

A profissional responsável pela garantia me garantiu nova visita de avaliação. AGUARDO TAL REAVALIAÇÃO HA MAIS DE 10 DIAS. Sem retorno por parte da empresa nesse período, tento entrar em contato novamente. Ao conseguir contato, no dia de hoje ( 10/03/14), recebo a seguinte "pérola" da profissional da garantia : "Meu filho, eu estou tentando te ajudar".Infelizmente essa é a realidade da empresa Paraná. Profissionais sem a menor capacitação para lidar com seus clientes. Após a compra e o pagamento do produto, ficamos a mercê de profissionais desorganizados, desinteressados e irônicos.

Empresa séria não discute, troca.

Accepted Answer

Em resposta ao consumidor, informamos que nunco nos opomos a realizar a troca de qualquer produto. Contudo tal procedimento deve ser previamente autorizado pelo fabricante e para isso é necessário que durante a visita técnica seja detectado qual o vício que o equipamento está apresentando e se o envio de uma peça não solucionaria o problema.

Caso a peça esteja em falta e/ou não haja previsão para envio da mesma o fabricante autoriza a troca do produto ou, no caso de não termos o equipamento para troca em estoque, o msmo nos envia via transportadora o produto com a identificação de troca em garantia e com o nome do consumidor que abriu a notificação.

Atenciosamente,

A Coordenação

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Resposta da empresa