DESCASO/NAO PROFISSIONAL
Não resolvido
Curitiba - PR
18/08/2020 às 18:55
ID: 110579075
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei compra online no dia 29/07, o pagamento foi aprovado no dia 30/07. O prazo pra entrega segundo o site é de até 15 dias úteis. Hoje, faltando apenas 1 dia para que tal prazo encerre, me dei conta de que não chegaria no prazo informado. Entao, entrei em contato com a loja, pra buscar uma solução. Eis que me deram a seguinte resposta: "Boa tarde!
Tendo em vista que o item está esgotado e não há prazo para recebermos levaremos em consideração cancelar a sua compra. Pedimos desculpas pelo ocorrido...
Podemos dar prosseguimento ao cancelamento? Ou haveria a possibilidade de enviarmos mesmo que fora do prazo outro produto?".
COMO ASSIM FIZ COMPRA NO SITE E O ITEM ESTAVA LIBERADO? COMO ASSIM NAO EXISTIA NENHUMA INFORMAÇÃO QUANTO A INDISPONIBILIDADE DO PRODUTO? COMO ASSIM NUNCA ME INFORMARAM DA FALTA DO PRODUTO?
São 20 dias da compra e eu só soube hoje que eles não tem o produto pra entregar. A Paraná Store tem o meu contato de email, de telefone, meu endereço. Pq não entraram em contato pra avisar?
Eu só vou aceitar o cancelamento da compra pq não existe outra opção. O produto foi escolhido pela pessoa que Eu iria presentear. Não sei o que vou dizer. Isso é muito chato! Optei por uma loja oficial pra não ter nenhum um tipo de problema, mas infelizmente não tive sorte.
Nunca comprem com essa loja online! Não são profissionais! Não respeitam seus clientes! DESCASO!
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Resposta da empresa
20/08/2020 às 17:16
Boa tarde.
Informamos que no CPF informado (*******) não localizamos nenhuma compra no site da Loja Parana Store, mas mediante o telefone celular******* localizamos a compra em nome de Fabio Bertolini Goncalves
Verificamos que a compra foi realizada em 29/07/******* com pagamento aprovado mediante boleto no dia 30/07/******* onde o prazo de entrega poderia ocorrer em até 15 dias úteis e antes deste prazo (produto em produção) efetuamos os devidos esclarecimentos via WhatsApp.
Solicitamos desculpas pelos inconvenientes causados e esclarecemos que o produto estava em produção e temos este prazo de entrega justamente para atender aos pedidos, mas devido a uma inconsistência sistêmica ofertamos a referida cliente a troca por outro produto ou infelizmente o cancelamento da compra como é de seu direito onde prontamente após a escolha da cliente por cancelamento solicitamos os dados bancários para deposito visto o pagamento ter sido efetuado via boleto. Reforçamos que o apoio do atendimento efetuado via WhatsApp.
Agradecemos a compreensão
Parana Store.
Consideração final do consumidor
24/08/2020 às 11:39
Nada justifica eu ter que entrar em contato faltando um dia pra efetuarem a entrega é descobrir que eles não tinham o produto que venderam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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