Não cumpre a garantia contratual de veiculo com problema de cãmbio
Resolvido
Embu-Guaçu - SP
19/01/2020 às 12:18
ID: 99520169
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o Nissan *******, modelo: X-Trail GX 2.5 Gasolina, adquirido junto a essa Paraná Veiculos Campinas revendedora de veículos em 26/11/*******, , pelas razões que passo a expor, ao final, sejam adotadas as providências que o caso requer:
Considerando que comprei em 26/11/******* um veículo Nissan *******, modelo: X-Trail GX 2.5 Gasolina, pelo valor de R$ 23.*******,00 (Vinte e três mil e quinhentos reais) pagamento a vista, com garantia total e integral de 03 (três) meses para defeitos de motor e câmbio.
Considerando que o veículo se encontra parado e indisponível para uso devido a um problema recorrente no câmbio automático (Não engata as marchas) que se iniciou em 15/12/******* e depois de vários contatos com a Revendedora Paraná Veículos ficou acertado a retirada do veículo para reparo no dia 26/12/*******.
Considerando que o veículo vem apresentando defeitos constantemente, tanto no câmbio automático, vazamento motor e conjunto de freios e que foi levado para a revendedora no dia 26/12/******* e permaneceu para reparos até o dia 03/01/******* (durante 38 dias no total). E que na data de 19/12/******* fui informado pela Contratada e forçado perante ameaça de não me entregarem o veículo a me deslocar de minha residência no endereço na cidade de Embu Guaçu - SP até Campinas - SP, no dia 20/12/******* conforme comprovantes que tenho em meu poder. E que ao retirar o veículo e o mesmo não estava funcionando e apresentou novo defeito de motor de arranque e ignição. Ocasionando a minha pessoa custo de passagens de ônibus turismo de ida e volta, perca de tempo, configurando danos materiais e danos morais. E que o veiculo somente foi entregue ao meus cuidados no dia 03/01/******* e no dia 14/01/******* apresentou novamente o mesmo defeito no câmbio (Não engata as marchas), haja vista que ficou 38 dias para reparo e voltou a apresentar o mesmo problema no câmbio automático e o veículo apresenta falhas constantemente, e que com este defeito pode inclusive ocasionar acidente colocando em risco a integridade física do contratante. Foi solicitado a Paraná Veículos Campinas a retirada do veículo para novamente providenciar o reparo no veículo, mas a Revendedora se nega a retirar o veículo, e que mesmo dentro do prazo de garantia presente em contrato alega que a responsabilidade é de um terceiro no caso (WR Cambios Automáticos també de Campinas - SP) oficina não autorizada onde a mando da Contratada a Revendedora Paraná Veiculos Campinas foi realizado o reparo no veículo e que até a presente data não apresentou a Nota Fiscal com o descritivo dos serviços realizados.
Considerando, que o problema persiste, que a Contratada Paraná Veículos Campinas não quer se responsabilizar pela retirada do veículo para conserto mesmo obstruindo o Contrato de Compra e Venda firmado entre as partes, mesmo após vários contatos telefônicos, mensagens por aplicativo, reclamação Procon e reclamação no site da Contratada Paraná Veículos Campinas.
Considerando que o Contratante por inúmeras vezes tentou solucionar o problema de forma amigável, notifico a Contratada a cumprir o Contrato ou ressarcir o Contratante sobre os valores pagos pelo veículo e por danos materiais e danos morais.
E já alerto a todos os consumidores, esta loja não é confiável e não cumpre os contratos.
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Resposta da empresa
20/01/2020 às 10:05
Em resposta a reclamação apresentada, a Reclamada, empresa idônea, atuante no mercado há 10 anos, sempre esteve à disposição dos seus clientes, inclusive do Comprador, que sem se atentar ao Contrato de Compra e Venda formalizado entre as partes, deixou de cumprir o determinado.
A Reclamada no direito de resposta e atendimento ao consumidor sempre esteve à frente de uma solução amigável. Imediatamente ao contato do Comprador.
Portanto, divergem as informações apresentadas pelo Comprador nesta reclamação.
Ademais, conforme cláusulas contratuais ajustadas entre as partes, é de responsabilidade do Comprador a(s) despesa(s) referente(s) a remoção do veículo, inclusive as pessoais, até o departamento de assistência técnica do Vendedor, para fins de realização dos reparos necessários no motor e câmbio.
Não havendo, portanto, gastos, perca de tempo ou mesmo danos materiais ou morais.
O Comprador ciente de que as despesas caso existam, devem ser suportadas por ele, não pode mediante alegações levianas alegar que foi forçado perante ameaça a se deslocar de sua residência no endereço Embu Guaçu até Campinas. Improcedem todas as alegações.
Ademais, conforme cláusulas contratuais ajustadas entre as partes a Reclamada permanece à disposição do Comprador nos termos contratuais.
Permanecemos à disposição
PARANA VEÍCULOS*
Réplica do consumidor
21/01/2020 às 07:08
Acredito que a informação dada pela Vendedora esteja desatualizada, o veiculo já foi para conserto ( 26/11/******* a 03/01/*******), e ficou 38 dias aos cuidados de 02 ou 03 oficinas que não são autorizadas. O veiculo me foi entregue no dia 03/01/******* e no dia 14/01/******* apresentou o mesmo problema no câmbio. E mais, só mediante muita insistencia de minha parte me foi enviada as Notas Fiscais dos serviços realizados e mais curioso ainda é que todas as Notas fiscais estão com emissão no dia 20/01/*******, mesmo dia em que iniciei as reclamações via internet.
O que estou solicitando é devolução do veiculo para a Vendedora e restituição dos valores, baseado no contrato que dá garantia de 90 dias para motor e câmbio. Já que o veiculo ficou de 26/11/******* a 03/01/******* aos cuidados do Vendedor para reparo e que quando me foi entregue no dia 03/01/******* rodei menos de 150km e o veiculo apresentou o mesmo problema no câmbio e esta parado desde o dia 14/01/*******. Neste período de quase 90 dias com o veiculo, acredito que rodei menos de 30 dias e o restante do peíodo o veiculo ficou encostado com problemas no cambio, vazamento motor, motor de arranque e disco de freio empenado.
Como consumidor acredito que tentei de todas as formas solucionar os problemas com o Vendedor, mas basta analisar meus relatos nas reclamações, fui muito paciente e colaborativo e não obtive o mesmo tratamento por parte do Vendedor.
Consideração final do consumidor
30/01/2020 às 06:56
Satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6