Cobrança Abusiva e Aumento Excessivo na Conta de Água da Igua Saneamento

Olá,

Me chamo Diana, falo do centro de relacionamento ao cliente da Paranaguá Saneamento.

Esse atendimento gerou o numero de protocolo *****.

Conforme informado anteriormente, possuímos o serviço de verificação de excesso de consumo, que inclui a análise do hidrômetro. Para que seja possível realizar revisão de fatura, é necessário que haja indícios plausíveis, como erro de leitura ou vazamento interno já consertado.

Caso tenha identificado e realizado reparo, solicitamos que envie:

Foto do local antes e depois do conserto
Nota fiscal do serviço
Laudo técnico

Essas informações são fundamentais para dar sequência à análise.

Permanecemos a disposição para prestar qualquer outro esclarecimento por meio de nossos canais de atendimento 08004000520 / 41992445030 telefone e WhatsApp ou pelo nosso canal de serviços: https://igua.com.br/paranagua

Para serviços online visite nossa página https://digiigua.igua.com.br ou baixe agora mesmo o App Digi Iguá, disponível em Android ou IOs e aproveite as facilidades que preparamos para você.

Atenciosamente,
Paranaguá Saneamento

A resposta da empresa é inaceitável e ignora os fatos apresentados. Reitero os pontos que a Paranaguá Saneamento insiste em omitir:
EQUIPAMENTO DEFEITUOSO E ILEGÍVEL: Como já comprovei por fotos anexadas, o hidrômetro está completamente embaçado, apresentando condensação interna que impossibilita qualquer leitura real. A manutenção do medidor é dever da concessionária. Se o visor está ilegível para o consumidor, também está para o leiturista, tornando a cobrança baseada em suposição e, portanto, nula.
TAXA ABUSIVA E ATENDIMENTO INADEQUADO: Durante atendimento via WhatsApp (Protocolo *****), a atendente Danúzia informou que, para verificarem o erro de consumo, eu deveria pagar uma taxa de R$ 53,79. É ilegal e abusivo cobrar do consumidor para que a empresa corrija falhas em seu próprio equipamento defeituoso.
RESSARCIMENTO DE NOVEMBRO: A fatura de novembro (R$ 179,97) já foi paga para evitar a suspensão do serviço, mas é claramente abusiva se comparada à média histórica de R$ 107,00. Exijo o ressarcimento do valor pago em excesso ou que este crédito seja descontado imediatamente na fatura de dezembro.
FATURA DE DEZEMBRO (Venc. 29/12): Não aceito o valor de R$ 229,92. Exijo que a empresa aplique o desconto referente ao erro de novembro e recalcule dezembro com base na média anual real, emitindo um novo boleto antes do vencimento no dia 29/12.
Não houve mudança de consumo ou vazamento interno. O erro é estritamente operacional e de responsabilidade da Iguá. Caso a conta de dezembro não seja retificada e a vistoria técnica gratuita realizada, formalizarei a denúncia na AGEPAR e buscarei reparação judicial por cobrança indevida e má prestação de serviço.

Título: DESCASO TOTAL: Empresa ignora provas de hidrômetro ilegível e mantém cobrança abusiva após vencimento.
Texto:
"Registro minha total indignação com o silêncio da Paranaguá Saneamento (Iguá). Minha réplica do dia 23/12 detalhou pontos gravíssimos que a empresa escolheu ignorar:
OMISSÃO SOBRE O EQUIPAMENTO: A empresa não se manifestou sobre a foto anexada que prova que o hidrômetro (*****) está embaçado e ilegível. Se o visor está obstruído, a leitura de '519' na fatura de dezembro é uma invenção técnica da concessionária.
SILÊNCIO SOBRE A TAXA INDEVIDA: Não houve explicação sobre a tentativa da atendente Danúzia de cobrar R$ 53,79 para verificar um erro de leitura causado por um aparelho defeituoso da própria empresa.
PAGAMENTO SOB PROTESTO: Informo que, devido ao descaso e para evitar a suspensão de um serviço essencial, a fatura de dezembro (R$ 229,92) foi paga. No entanto, este pagamento não é uma aceitação do valor, mas uma medida de necessidade.
O histórico oficial prova que meu consumo médio é de 10 m^3 (aprox. R$ 107,00) e o salto para 15 m^3 (R$ 229,92) não tem base na realidade.
PROVIDÊNCIAS TOMADAS:
Diante da ausência de solução por este canal, informo que a denúncia formal já foi protocolada na AGEPAR (Agência Reguladora do Paraná). Exijo agora, com base no Art. 42 do CDC, a restituição em dobro de todos os valores pagos em excesso nas faturas de novembro e dezembro, além da substituição imediata do hidrômetro defeituoso."

A Iguá Saneamento permanece em silêncio. Informo que a AGEPAR confirmou que o contrato de Paranaguá é regulado localmente. Estou encaminhando as provas do hidrômetro embaçado e da taxa indevida diretamente à CAGEPAR e ao PROCON. Exijo o ressarcimento em dobro dos R$ 229,92 pagos sob protesto.

Olá, Fernanda.

Me chamo Thais, do setor de relacionamento com o cliente de Paranaguá Saneamento.

Agradecemos por dedicar um tempo para nos relatar sua experiência, lamentamos desde já por todo e qualquer transtorno causado até aqui.

Após analisarmos sua manifestação, identificamos que as faturas dos meses 11/2025 e 12/2025 foram revisadas. Como resultado dessa revisão, foi gerado um crédito, já utilizado como abatimento na fatura de 01/2026, que estava pendente.

Também acompanhamos a sua solicitação e pedimos prioridade à equipe técnica para a execução da ordem de serviço sob protocolo 7981253. A substituição corretiva do hidrômetro foi realizada em 26/01/2026, considerando o problema de embaçamento e a dificuldade de leitura relatados.

Enviamos mais detalhes sobre o caso diretamente para o seu e-mail cadastrado.

Reforçamos que seguimos à disposição para prestar qualquer outro esclarecimento por meio de nossos canais de atendimento 0800 400 0520 telefone e (41) 99244-5030 WhatsApp ou pelo nosso canal de serviços: https://igua.com.br/paranagua

Para serviços online visite nossa página https://digiigua.igua.com.br ou baixe agora mesmo o App Digi Iguá, disponível em Android ou IOs e aproveite as facilidades que preparamos para você.

Atenciosamente,
Paranaguá Saneamento