Negativação Indevida de CPF pela Iguá Saneamento após solicitação de desligamento
Em réplica
Paranaguá - PR
28/04/2026 às 12:51
ID: 246555289
Negativação Indevida: Iguá Saneamento
Venho por meio deste registrar minha profunda indignação com o descaso da Iguá Saneamento. Estou com meu nome negativado indevidamente por uma falha recorrente no atendimento da empresa.
No dia 16/04/2025, entrei em contato para solicitar a troca de titularidade do imóvel onde morava de aluguel. A empresa exigiu um distrato que a proprietária se recusou a fornecer. Mesmo explicando a situação e buscando alternativas, não me deram opção para retirar meu nome da fatura. Diante da dificuldade, no dia 19/04/2025, solicitei o desligamento total da unidade consumidora (Protocolos n ***** e n *****).
Apesar dos pedidos de encerramento de vínculo, a empresa manteve as cobranças em meu CPF. Em 21/10/2025, meu nome foi negativado nos órgãos de proteção ao crédito (Serasa) por débitos de um imóvel onde não resido mais e cujo desligamento já havia sido solicitado meses antes.
Ainda tentei uma última solução amigável em 11/11/2025 (Protocolo n *****), solicitando novamente a retirada do meu nome, mas a empresa negou o pedido mais uma vez, sem oferecer qualquer alternativa.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. O cliente não pode ficar "refém" de uma titularidade se já manifestou o desejo de desligamento e provou que não utiliza mais o serviço.
Exijo providências imediatas:
1. A exclusão imediata da negativação no meu CPF (Serasa/SPC);
2. O cancelamento de todos os débitos gerados após a primeira solicitação em abril/2025;
3. A baixa definitiva do meu nome desta unidade consumidora.
Informo que já possuo as provas da negativação e os números de protocolo, e caso não seja resolvido por aqui, buscarei reparação por danos morais via Procon e via judicial.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:25
Olá,
Me chamo Diana, falo do centro de relacionamento ao cliente da Paranaguá Saneamento.
Este atendimento gerou o protocolo n *****.
Em atenção à sua manifestação e após a devida análise, informamos que, para comprovação da saída do imóvel, é necessário o envio do distrato de locação ou o comprovante de entrega das chaves.
Esclarecemos ainda que, para regularização da situação e retirada de eventuais pendências vinculadas ao nome do cliente, será necessário o comparecimento presencial à loja de atendimento para negociação.
Pedimos desculpas desde já por todo e qualquer transtorno causado até aqui.
Diante disso, informamos que esta tratativa será encerrada.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer outro esclarecimento por meio de nossos canais de atendimento:
0800 400 0520 (telefone) e (41) 99244-5030 (WhatsApp)
ou pelo nosso canal de serviços: https://igua.com.br/paranagua
Para serviços online, visite nossa página https://digiigua.igua.com.br ou baixe agora mesmo o app digi iguá, disponível em android ou ios, e aproveite as facilidades que preparamos para você.
Atenciosamente,
Paranaguá Saneamento
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 19:14
Conforme já informado anteriormente, a proprietária do imóvel não me forneceu nem o distrato contratual nem a declaração de entrega das chaves, documentos que estão fora do meu alcance no momento.
Dessa forma, solicito que seja analisada a possibilidade de retirada do meu nome utilizando outros meios de comprovação da desocupação do imóvel, como por exemplo declaração com firma reconhecida, comprovantes adicionais ou qualquer outro documento alternativo que possa atender às exigências da empresa.
Ressalto ainda que meu nome permanece inscrito nos órgãos de proteção ao crédito em razão dessa pendência, situação que está me impossibilitando de realizar qualquer tipo de financiamento, causando prejuízos significativos.
Permaneço à disposição para apresentar a documentação complementar necessária para resolução da situação da forma mais breve possível.