PARANAIBA TUPI SUPERMERCADOS

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

06/06/2026 às 18:27

ID: 250688211

Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque tentei resolver o meu problema de forma direta e amigável pelos canais oficiais do Supermercado Parnaíba, mas a empresa simplesmente não oferece suporte funcional ao cliente.

Primeiramente, tentei enviar a mensagem abaixo através do "Fale Conosco" no próprio aplicativo da rede, mas o sistema apresentou erro constante com a mensagem "envie mais tarde". Na mesma tela, tentei ligar para o número informado (*****) e ninguém atendeu. Por fim, enviei a demanda para o e-mail que consta no app (*****) e a mensagem voltou como inválida/inexistente.

Diante do total isolamento e da falta de canais de atendimento funcionando, exponho aqui na íntegra o texto que tentei enviar a loja (via fale conosco e via email) manifestando a minha indignação:

"Boa tarde. Estou neste instante na loja do bairro Tupi. Vim exclusivamente para comprar o morango congelado da marca Degust, na embalagem de 1 kg. Saí de outro bairro apenas por causa dessa oferta, pois o aplicativo da rede exibe o produto e a minha intenção era comprar 5 kg. No entanto, ao chegar à loja, o produto não está disponível.

Procurei o gerente, *****, que me atendeu com muita educação, mas demonstrou total desconhecimento da legislação em vigor. Ele simplesmente me informou que o produto acabou, alegando que o fornecedor não fez entregas durante o feriado e que o setor de TI do supermercado não conseguiu remover o anúncio do aplicativo. É importante destacar que problemas de logística interna ou falhas de sistema de TI não eximem o estabelecimento de suas obrigações legais perante o consumidor.

Ao manter o anúncio ativo no aplicativo sem o produto em estoque, a loja incorre em publicidade enganosa por omissão, conforme estipula o Artigo 37, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Diante do descumprimento da oferta veiculada, questionei o gerente sobre a possibilidade de substituir o item por outro similar, visto que a loja possui morangos da marca Monte Verde em estoque.

Essa alternativa é um direito garantido pelo Artigo 35, inciso II do CDC, que me permite aceitar outro produto equivalente.

Infelizmente, a resposta que recebi foi apenas um "não tem jeito", o que configura uma recusa direta no cumprimento dos direitos do consumidor. Diante da total falta de preparo da equipe que demonstra desconhecer as leis básicas que regem o próprio setor , não me resta alternativa senão expor publicamente este descaso. Registrarei esta queixa detalhada no Reclame Aqui, no Procon e nas redes sociais, alertando outros clientes sobre a publicidade enganosa e a falta de treinamento dos profissionais deste estabelecimento."

Aguardo um posicionamento por parte da empresa por aqui. É o mínimo que espero em respeito não só à minha pessoa enquanto consumidor, mas principalmente à legislação vigente no país, que foi flagrantemente desrespeitada.