Divergência de cor em tecido e recusa de devolução pela Indústria Têxtil Apucarana LTDA
Respondida
Muriaé - MG
11/09/2025 às 15:27
ID: 226683979
Sou cliente da Indústria Têxtil Apucarana LTDA e recentemente adquiri, por intermédio de representante da empresa, um tecido sarja marrom Pantone 18-0950 TCX (ref. 7067).
No ato da compra, recebi uma cartela digital enviada pelo representante, a qual apresentava uma cor bem mais escura do que o tecido entregue. A cor recebida difere completamente da referência digital fornecida, que foi a base da minha decisão de compra.
Mesmo após demonstrar a divergência e solicitar a devolução imediata, a empresa se recusa a aceitar alegando que, por ser um material de segunda linha, não haveria possibilidade de troca ou devolução. Ressalto que aceitei adquirir segunda linha ciente apenas dos riscos de largura irregular ou eventuais desfiados, mas em nenhum momento foi informado que haveria divergência de cor tão significativa em relação à oferta apresentada.
Além disso, a empresa só apresentou a cartela física (com cor distinta) após eu já ter solicitado a devolução, o que reforça a falha de informação no momento da venda.
Fundamentação:
O Código de Defesa do Consumidor assegura:
Art. 30 e 35: a oferta vincula o fornecedor e o produto deve corresponder ao que foi informado/publicitado.
Art. 49: compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como WhatsApp) permitem o exercício do direito de arrependimento no prazo de 7 dias, independentemente do motivo.
Portanto, a negativa da empresa em aceitar a devolução é ilegal e abusiva, prejudicando não apenas o meu negócio, mas também a confiança na relação comercial.
O que espero:
Autorização imediata para devolução do tecido recebido.
Remoção/cancelamento imediato dos boletos referentes a este pedido, já que não há interesse em manter a compra.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 17:28
A INDUSTRIA TEXTIL APUCARANA LTDA., a fim de esclarecer qualquer mal-entendido durante a compra de nossos produtos, gostaria de esclarecer que, a aquisição de produtos de segunda linha, consiste em tecidos com preços inferiores àqueles de primeira, tendo em vista a presença de defeitos que o qualificam como produto de segunda linha.
Dessa forma, o tecido que contém a presença de defeitos quando produzidos é destinado à venda sob a categoria de segunda linha, a qual é comercializada por preço inferior aos de primeira. Este tipo de produto, quando apresentado ao cliente, é devidamente apresentado e explicado por nossos vendedores sobre a sua qualidade inferior ou presença de falhas, assim como a impossibilidade de devolução, por se tratar de um produto de valor inferior e antecipadamente alertado de seu possível defeito, ficando assim, o cliente ciente desta condição.
A identificação de que o tecido é de segunda linha é feita por nossos vendedores antes de toda e qualquer venda, a fim de sempre proporcionar clareza e transparência aos nossos clientes.