Problemas de Conexão e Falta de Suporte Técnico - Internet Cai Constantemente
Em réplica
Parobé - RS
25/04/2026 às 20:11
ID: 246963191
Já acionei diversas vezes o suporte e não tenho retorno, a conexão cai o tempo todo, não consigo nem assistir um vídeo no YouTube. A ultima vez tiveram a capacidade de me dizer que eu estava com picos de energia e era este o motivo da falta de conexão.
No dia 11/04 ficaram de entrar em contato durante a semana para fazer uma visita e estou aguardando até hoje, e sigo com o problema.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:13
Olá, Aline, tudo bem?
Lamentamos muito pelos transtornos enfrentados com a sua conexão e entendemos o quanto isso impacta no seu dia a dia.
Verificamos o seu caso e identificamos que já houve tentativas de contato por parte da nossa equipe para agendamento de uma visita técnica, porém não tivemos sucesso no retorno. Queremos muito resolver essa situação o quanto antes.
Por gentileza, poderia nos informar um melhor horário ou um telefone atualizado para contato? Se preferir, você também pode nos chamar diretamente pelos nossos canais oficiais para agilizar o agendamento fone/whats 51 3543 1099.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver o seu problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
PARANHANANET
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 10:19
Sim houve tentativa de contato, durante o meu horário de trabalho quando não consigo responder mensagens, e quando tento após não há retorno.
Ou então as cartas que recebo em casa dizendo que o técnico esteve no local durante o dia, quando estou trabalhando.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 14:20
Prezada Aline, tudo bem?
Agradecemos o seu retorno e entendemos o seu ponto em relação às tentativas de contato de fato, quando ocorrem em horário comercial podem dificultar o atendimento, e vamos levar essa observação em consideração para melhorar nossa comunicação.
Ficamos satisfeitos que conseguimos realizar a visita técnica recentemente. Conforme verificado no atendimento, foram identificados alguns fatores que poderiam causar a instabilidade, como a inversão das fontes dos equipamentos, uso de adaptador inadequado e conflito de rede na Smart TV. Todos esses pontos foram ajustados no local, além da atualização do equipamento e orientações para melhor uso da rede.
Após os ajustes, os testes realizados apresentaram funcionamento normal da conexão.
De qualquer forma, seguimos à disposição para acompanhar o seu caso. Caso perceba qualquer nova instabilidade, pedimos que nos acione podemos alinhar um melhor horário para contato ou atendimento, conforme sua disponibilidade.
Nosso objetivo é garantir a qualidade do serviço e a sua satisfação.
Atenciosamente,
PARANHANANET