Anunciam como original, mas não é.
Em réplica
Florianópolis - SC
23/11/2023 às 10:42
ID: 176519317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVi um anúncio no mercado livre de um retificador de corrente para motor de popa yamaha de 15 Hp da loja paraqueda Náutica no valor de R$ 72,00, um tempo depois quando precisei comprar, fiz contato com filial da loja na cidade de São José SC e perguntei o preço da mesma peça e fui informado que custava R$ *******,00, achei estranho a diferença de valor e depois de muita conversa, inclusive sendo destratado pelo vendedor em São José, em que ele disse que vendem peças paralelas muito mais barato, mas no primeiro momento ele não me ofereceu a mais barata, fiquei muito triste porque bastaria na primeira conversa terem me explicado que haviam duas, e que o serviço atualizado Yamaha vende peças paralelas como originais.
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Resposta da empresa
28/11/2023 às 08:59
Olá, Edenilton. Tudo bem com o senhor? Esperamos que sim.
Pela informação que o senhor trouxe de preço da peça que viu no Mercado Livre, informamos que o referido anúncio está pausado desde 30/06/******* na conta de nossa loja de São José/SC. O preço desta peça, nacional de alta qualidade, era R$ 71,10 e o senhor pode, ainda hoje, ver este anúncio no link que vamos enviar abaixo. Porém, se, e quando este produto voltar ao nosso estoque, automaticamente ele vai receber um reajuste de preço, já que este preço está defasado. Aproveitamos para informar que não temos previsão de reposição do estoque deste produto.
Lamentamos pelo atendimento prestado. Nossa equipe é treinada para exceder as expectativas dos nossos clientes, muito embora existem fatores que podem interferir nessa qualidade exigida. Sobre ser destratado por nosso vendedor, pedimos desculpas. Gostaríamos de saber inclusive o nome do vendedor para tomarmos as medidas cabíveis.
Não lhe foi oferecida a peça mais barata, em primeiro lugar, porque não temos estoque dela. Portanto, o atendente ofereceu o que poderia lhe atender com o menor prazo possíhttps://******* a questão do preço, normalmente as peças originais Yamaha têm preços muito mais altos. É a política do fabricante e infelizmente não temos como mudar isso e também não temos como vender mais barato.
E sobre vendermos peças nacionais de alta qualidade da Yamaha em nossa loja de São José/SC, cabe-nos lembrar ao senhor que não somos autorizada Yamaha neste endereço. Mas mesmo assim, nós não vendemos estas peças em nossa loja física, ficando esta atividade apenas para as vendas online nas plataformas de e-commerce.
De qualquer forma, convidamos o senhor a nos fazer uma visita, ou a entrar em contato com o nosso SAC, onde sempre poderemos atendê-lo com a devida atenção. Nossa missão é surpreender positivamente nossos clientes. Caso possamos ajudá-lo com alguma outra informação, estaremos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Paraqueda Náutica.
LINK PARA O ANÚNCIO:
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Réplica do consumidor
28/11/2023 às 13:17
Entendo sua colocação, mas bastaria apenas terem me falado que em algum tempo a loja vendeu a peça original e não original, e não simplesmente tratar do assunto como se eu estivesse falando um absurdo ao mencionar que vi a loja vendendo por um preço mais barato no mercado livre, no final queria apenas saber se havia problema junto a garantia em usar uma peça vendido pela paraqueda Náutica, porque havia comprado um motor novo com vocês, mas desisti de usar esse componente por total falta de explicação por parte da empresa se a peça que queria podia comprometer a garantia Yamaha, é uma pena, tinha uma boa opinião sobre a empresa, fui bem atendido só comprar o motor, mas quando precisei de uma simples informação, tive um tratamento tão descortês.