Cliente exige reembolso após atraso na entrega e mau atendimento da loja PARAQUEDA NÁUTICA

Entendemos sua frustração, especialmente porque sabemos que este óleo não é muito comum de se achar para comprar, mas nós recebemos seu pedido e o enviamos. Acontece que por forças alheias à nossa vontade seu pedido atrasou, ou até mesmo extraviou com a transportadora que ou o senhor escolheu, por opção ou por ser a única que atendia o seu endereço, no ato da compra para fazer o transporte.

Estamos em contato com a transportadora, conforme o senhor já sabe. Ela pediu até três dias úteis para resolver o problema, mas nós já levantamos com eles se há a possibilidade de interromper sua entrega para que possamos lhe devolver seu pagamento. Mesmo assim, em confiança, vamos lhe devolver seu pagamento, mesmo sabendo que a entrega não poder ser interrompida, e confiando que se o senhor receber o produto, irá entrar em contato conosco para devolvê-lo.

Para nós, devolver seu pagamento jamais foi um problema e lhe garantimos que o senhor jamais ficará no prejuízo. Nossa empresa é idônea. Temos 60 anos de história e 20 mil pedidos mensais enviados para todo o Brasil, desde pedidos pequenos, como o do senhor, a motores de popa de valem centenas de milhares de reais.

Aproveitamos para rechaçar sua afirmação de mau atendimento: o senhor ligou para nossa empresa e xingou e destratou vários de nossos funcionários, que mesmo assim lhe trataram com cordialidade e respeito. Temos inclusive os áudios desrespeitos que o senhor nos enviou, mas para nós o que importa neste momento é resolver o seu caso.

Seu pagamento só não foi devolvido ainda porque o senhor passou uma conta que não é PIX, e para o nosso financeiro é muito menos burocrático devolver o pagamento nesta modalidade.

Estamos aguardando a informação bancária do PIX em nome do titular da compra para lhe enviar seu pagamento em confiança.

Atenciosamente;
Equipe Paraqueda Náutica.

Continuo aguardando o ressarcimento

Olá, Sr. Fernando. Bom-dia.

Seu estorno foi feito agora de manhã. Bastou o senhor nos informar o Pix correto em nome da pessoa correta (sua esposa, que foi a compradora do produto, já que a nota fiscal saiu em nome dela), que lhe fizemos o estorno no valor de R$ 393,01, em confiança, já que a entrega ainda pode acontecer.

Nós ainda estamos tentando cancelar sua entrega com a transportadora, e pedimos ao senhor que, caso receba o produto, que por favor nos acione novamente para que possamos pedir a coleta e devolução do produto.

Pedimos novamente desculpas pelo inconveniente que a transportadora escolhida lhe causou, mas como já dissemos anteriormente, são acontecimentos que fogem do nosso controle, visto que a transportadora foi quem atrasou ou extraviou sua entrega.

Esta definitivamente não era a experiência que gostaríamos que o senhor tivesse ao comprar conosco, mas reiteramos que o problema foi com a transportadora, não com os nossos procedimentos de separação e envio de sua compra.

No mais, agradecemos pela confiança e esperamos que o senhor tenha ficado satisfeito com a resolução. O comprovante do pagamento foi enviado no WhatsApp que o senhor tem usado para falar com nossa equipe.

Atenciosamente,
Equipe Paraqueda Náutica