Empresa que visa lucro e não se importa com a satisfação do cliente
Respondida
São Paulo - SP
18/07/2016 às 18:16
ID: 19807657
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA prestação de serviços incluía um pulo de paraquedas com instrutor, filmagem e fotos. No dia 17/07/*******, estive no local para o salto, o que ocorreu, porém a filmagem foi realizada em péssima qualidade. Não há áudio do meio da filmagem até o final do vídeo. Contestei a empresa no que ela poderia fazer, visto a má prestação de serviços, e, antes de verificar o ocorrido, a empresa se defendeu informando que a falta de áudio ocorreu em virtude do vento. Não é verdade, pois o vídeo teve filmagens após a aterrisagem e mesmo assim a ausência de som permaneceu. Depois disso, informou que o termo de responsabilidade que eu fui obrigada assinar (termo de adesão), caso contrário não seria possível contratar o serviço, prevê que caso o mecanismo da câmera não funcionasse, a responsabilidade seria do consumidor, o que é obviamente abusivo, cláusula leonina e nula, e, por fim, que eles me devolveriam o valor integral do vídeo caso eu entregasse o cd de filmagem. Veja bem, aquele era o único registro daquele momento único, óbvio que mesmo ruim, eu gostaria de ficar ao menos com as imagens, mas isso não exime a culpa da empresa com relação a má condução por parte do instrutor do equipamento de filmagem. Assim, sugeri que me dessem um desconto, para que as partes saíssem satisfeitas. Mas o que ocorreu foi um desleixo por parte dos funcionários, não demonstraram nenhuma preocupação com a minha insatisfação. Em palavras ditas pelo instrutor do salto Eu já recebi a minha parte. A empresa não tem valores, visa o lucro, e se garante, pois as pessoas não procuram o Judiciário para valores ínfimos. Então, meu papel aqui não é só registrar o ocorrido, mas alertar os próximos consumidores de que caso ocorram problemas em qualquer momento da prestação de serviços, os mesmos se eximiram da culpa, repassando-a à você. O desconto não foi concedido, realmente como o instrutor Duda falou, a empresa lucrou e o consumidor foi prejudicado, sem qualquer garantia de diálogo.
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Resposta da empresa
22/07/2016 às 12:25
Bom dia.
Primeiramente lamentamos pelo descontentamento de nossos clientes e sempre fazemos o possível para que todos voltem para suas casas felizes e satisfeitos, como de fato acontece com 99,9% dos nossos clientes, entretanto, cumpre-nos esclarecer alguns pontos que não condizem com a realidade.
No que diz respeito ao termo assinado pelos clientes, não há transferência de responsabilidade ou qualquer cláusula abusividade, mas tão somente é dado ciência de que podem ocorrer falhas no equipamento de filmagem e caso elas ocorram, será opção do cliente permanecer com o produto ou ter reembolsado integralmente o valor pago.
Equipamentos eletrônicos são suscetíveis a panes, por isso utilizamos duas câmeras para minimizar a possibilidade de falhas, mas caso ainda assim elas ocorram, o cliente sempre terá o direito de arrependimento garantido e o total ressarcimento do produto contratado.
No caso relatado não ouve falha no equipamento de filmagem, mas o áudio não ficou com o volume desejado pela cliente durante a navegação (paraquedas aberto com vento forte) e após o pouso, ou seja, havia áudio, mas o volume não atendeu as expectativas da cliente, porém, as imagens ficaram incontestavelmente perfeitas, bem como as fotos contratadas, tanto é verdade que a cliente não aceitou a devolução do valor pago, como ela mesma admitiu em sua reclamação.
O serviço foi prestado em sua integralidade, sem qualquer falha no equipamento, mas a cliente, sentindo-se insatisfeita ou buscando obter alguma vantagem, contestou o serviço pleiteando um desconto. O desconto não foi concedido, mas em que pese à ausência de motivos, nós ainda lhe demos a opção de destrato em relação ao serviço de imagens, mas isso não atendia ao almejado pela cliente.
Por fim, gostaríamos de reforçar que todos nossos clientes são muitíssimo bem recebidos e que sempre prezamos a excelência no atendimento e segurança e frisamos que caso qualquer problema nos seja relatados faremos o possível para resolvê-los, como ocorreu no caso reclamado.
Caso queiram venham nos conhecer e viver momentos incríveis conosco, garantimos que não haverá arrependimentos.
Atenciosamente,
Paraquedismo Boituva