DR RODOLFO BOLSATO: FALTA DE DADOS E CLAREZA NA CONDUÇÃO PARA TRATAMENTO DE FERTILIDADE.

Prezada Raquel,
Em resposta à sua reclamação, seguem alguns fatos:
A Clínica tem como assegurar que os medicamentos armazenados para o uso de nossas pacientes estão em segurança e refrigeração adequada, mas a partir do momento da dispensação, elas passam a não ser mais de nossa responsabilidade. Quando se tratam de medicamentos que não possuem armazenamento refrigerado, conseguimos efetuar o estorno, sem que haja prejuízo. Lembramos que, isso foi informado por nossa enfermeira no ato da dispensação.
Quanto às informações da bula, isso significa que, você foi orientada quanto ao uso e possui receita médica para verificação de dosagens e prescrição médica. Algumas medicações precisam ser manipuladas durante a madrugada. Inclusive, as validades dos medicamentos poderão ser verificadas em cada frasco.
******* que, oferecemos suporte de profissionais de saúde e o médico, está sempre à disposição, para que qualquer dúvida seja sanada. Um grande diferencial de nossa clínica, pois nas farmácias tradicionais, não há suporte de profissionais e muito menos, é possível fazer a devolução de medicamentos.
Raquel, nós entendemos a mudança de opinião quanto à decisão da escolha de tratamento, mas não concordamos com a afirmação de que você foi enganada, pois houve tempo o suficiente para desistência, tendo em vista que, você passou pelo médico responsável pelo seu tratamento, realizou exame ultrassonográfico com a médica especialista, foi orientada por nossa enfermeira quanto ao uso dos medicamentos e após, efetuou o pagamento.
A opção da ovodoação existe, mas quando é verificado a possibilidade seguir o tratamento com óvulos próprios, é informado pelo médico, o que foi o seu caso. Existe o otimismo por parte do médico, claro! Porém, nenhuma paciente é induzida a um determinado tratamento.
Faremos todo o possível para ajuda-la, nossa intenção sempre será essa.
Nossas portas permanecem abertas e nossa equipe te espera com empatia e carinho, assim como por todas as nossas pacientes.
Um forte abraço.

Não sei se a reclamação foi lida, pois a resposta faz parecer que a reclamação foi somente na direção da devolução dos medicamentos e não na falta de transparência. Vou relatar novamente alguns pontos: Em consulta de retorno no dia 04/12/23 com Dr. Rodolfo Bolsato, CRM 52.8XXX2-7 levamos os exames que ele havia solicitado, pois na consulta anterior em 29/09/23 FUI ORIENTADA A PENSAR SOBRE ÓVULO DOAÇÃO POR CONTA DOS RESULTADOS VISTOS, SENDO POSTERIORMENTE AGENDADA UMA CONSULTA ONLINE VISTO O MEU QUADRO DE IMPOSSIBILIDADE DE ENGRAVIDAR DE ÓVULOS PRÓPRIOS, consulta esta marcada com a Dr. Bianca para esclarecer esta parte sobre óvulo doação que aconteceu em 30/10/23. No retorno com os exames onde continham os resultados similares fui encaminhada a uma mudança na linha de tratamento e a compra de medicações pelo Dr. que passou os olhos nos exames e como eu havia feito as vitaminas e estava nos dias do ciclo me encaminhou para fazer uma ultra na sala ao lado. De volta à sala de consulta o Dr. Rodolfo se mostrou imensamente empolgado com os folículos que apareceram disse que eu estava prontinha e era uma excelente oportunidade de realizar um ciclo com meus óvulos (o que me deixou tensa e confusa, pois estes 4 folículos já existiam desde a 1 consulta que fizemos com ele e que levamos os exames). Fui encaminhada ao balcão para fazer o pagamento da medicação. No ato, foi anotado num papel simples e sem recibo do pag. de R$5.*******,00. Relatei ainda que A PRIMEIRA DOSE DA MEDICAÇÃO DEVERIA SER REALIZADA SOB SUPERVISÃO MÉDICA, CONFORME BULA. FATO QUE NÃO OCORREU. No dia seguinte entrei em contato com a clínica e solicitei nova consulta, pois não estava segura de seguir com o tratamento com meus próprios folículos, visto já ter passado por este procedimento e sem êxito, fato comunicado na primeira consulta. Agendei um atendimento online no dia 06/12. Neste atendimento o Dr. Rodolfo por mais uma vez solicito, combinou de abater o valor da medicação no processo de óvulo doação se essa tivesse passado a ser a opção, já que eu não estava segura com relação a óvulos próprios diante da situação, e informou que a pessoa do financeiro entraria em contato. No 07/12 a pessoa do financeiro entrou em contato dizendo que esta dedução seria impossível. Mencionei que me senti enganada, induzida e conduzida a compra de medicações. Foi preciso solicitar a NF da medicação no dia 08/01/*******, que até então não havia sido emitida, foi feita emissão de uma NOTA FISCAL SEM OS NOMES DOS MEDICAMENTOS ADQUIRIDOS. Relatei aqui a mudança de discurso do Dr. Rodolfo e a forma do diálogo, de falante e risonho, quando insistiu que eu estava prontinha e me induziu à compra, mencionei ainda sobre NÃO TER SANADO AS DÚVIDAS QUE TIVE E NEM ME DAR CLAREZA COM FATOS QUE APONTASSE PARA ESTA COMO A MELHOR ESCOLHA. O relato aqui nesta reclamação não se trata de opinião ou mudança de opinião e sim da FALTA DE TRANSPARÊNCIA POR PARTE DO DR. RODOLFO e que, assim como passei por isso, não gostaria de que outras mulheres viessem a passar pelo mesmo procedimento, por isso fica aqui o depoimento, pois apenas uma pessoa que passa por infertilidade sabe o quanto é difícil este processo, portanto, precisei me reerguer emocionalmente para efetuar a reclamação. PENSO QUE DEVERIA SER LEVADO MAIS A SÉRIO QUANDO AS PESSOAS BUSCAM SOLUÇÕES NESSE SENTIDO. Volto a relatar por mais uma vez, iniciamos as consultas em 29/09/*******, quando o Dr. viu os exames anteriores, e finalizamos em 04/12/*******, diante dos novos exames apresentados, sem alterações que mudassem meu quadro de impossibilidade de engravidar de óvulos próprios, mesmo assim o Dr. passando de olho nas informações, sem colocar dados ou números, veio com conversas otimistas, conversas essas que se esgotaram após o pagamento dos medicamentos e tentativa da busca por uma solução, uma empatia inexistente. O RELATO NÃO SE TRATA SIMPLESMENTE DE DEVOLUÇÃO DE MEDICAMENTOS, TRATA TAMBÉM DA FALTA DE CLAREZA E TRANSPARÊNCIA, TODA PACIENTE IMPOSSIBILITADA TEM DETERMINADAS INSEGURANÇAS E ISSO DEVERIA SER LEVADO EM CONSIDERAÇÃO PELO PROFISSIONAL QUE SE PREDISPÕE A ATENDÊ-LAS.
Uma experiência que não desejo a ninguém.