Banco Parati não responde e não devolve meu dinheiro

Olá, Ivanete.

Entendemos a preocupação que uma situação como essa gera, especialmente quando envolve o gerenciamento das suas finanças e a busca por esclarecimentos sobre a devolução de valores.

Verificamos o seu relato e informamos que, com base na análise detalhada do comprovante enviado sobre a consulta ao Sistema de Valores a Receber (SVR), o seu pedido foi registrado no portal do Banco Central no dia 26. Após uma verificação minuciosa junto ao agente financeiro, identificamos que não existem valores de reembolso liberados para devolução sob a responsabilidade da Parati para essa solicitação.

Nossa equipe avaliou o histórico das transações e as diretrizes do sistema e constatou que a liberação e os critérios de repasse dos saldos dependem diretamente do processamento do órgão gestor do fundo. Dessa forma, orientamos o acompanhamento do status do seu pedido diretamente pelos canais oficiais do Sistema de Valores a Receber.
Os detalhes da análise foram repassados pelo número cadastrado, garantindo a proteção e o sigilo das suas informações financeiras.

Atenciosamente,
Equipe Parati.

A resposta apresentada não esclarece o motivo da minha reclamação. Minha reclamação não é sobre a existência do valor, mas sobre a demora para conseguir solicitar o resgate e a falta de informações claras durante o processo. Passei vários dias tentando realizar a solicitação até conseguir no dia 26 e o site do SVR só dava erro e nenhum atende me informou ou entrou em contato comigo . Além disso, também não foi informado o motivo do prazo para pagamento nem a previsão efetiva de liberação dos valores. Solicito uma resposta objetiva sobre esses pontos.

Assunto: Notificação formal e solicitação de solução imediata Valores a Receber (SVR/FGO)
Venho registrar minha indignação com a forma como meu caso vem sendo tratado.
Recebi um e-mail da Meu Tudo no dia 15/06/2026, informando que havia valores disponíveis para solicitação. Desde essa data, tentei acessar o Sistema de Valores a Receber (SVR) diversas vezes, porém o sistema apresentava erros constantes, inclusive exibindo código de erro. Possuo prints que comprovam essas tentativas e demonstram que não consegui concluir a solicitação por falha do sistema, situação totalmente alheia à minha vontade.
Somente no dia 26/06/2026 consegui acessar o SVR e registrar as solicitações com sucesso. O próprio sistema informou que a devolução seria realizada em até 12 dias úteis, prazo que já transcorreu sem que os valores fossem pagos.
O total solicitado é de R$ 3.188,38, referente aos seguintes valores:
R$ 104,98
R$ 147,22
R$ 93,89
R$ 342,62
R$ 137,35
R$ 300,00
R$ 37,70
R$ 147,24
R$ 141,07
R$ 894,78
R$ 300,00
R$ 342,62
R$ 105,00
R$ 93,91
Ao buscar atendimento, fui informado inicialmente que deveria aguardar o prazo de 12 dias úteis. Após o vencimento desse prazo, passei a receber respostas contraditórias. A Parati afirma que não possui valores a devolver sob sua responsabilidade, enquanto em contato telefônico fui informado de que, por ter passado da data do dia 20, a responsabilidade seria do FGO e que os valores permanecem "em análise".
Não aceito ser prejudicada por falhas do sistema e por divergências entre as instituições. Tentei realizar a solicitação desde o dia 15/06/2026, mas fui impedida por erro no SVR. Tenho provas documentais, incluindo e-mails, comprovantes das solicitações, protocolos e capturas de tela dos erros apresentados.
Dessa forma, solicito a imediata regularização da situação, com a liberação dos valores ou uma justificativa técnica e jurídica fundamentada para a não realização do pagamento.
Caso o problema não seja solucionado, adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo reclamações junto ao Banco Central, Procon e demais órgãos competentes, além de buscar a tutela do Poder Judiciário por meio de ação judicial, utilizando todas as provas que possuo para resguardar os meus direitos.
Aguardo uma solução urgente.
Atenciosamente,
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