Parati Financeira não esclarece o fundamento da negativa da amortização parcial
Em réplica
São Paulo - SP
30/07/2026 às 12:09
ID: 255217723
Sou cliente da Parati Financeira e venho tentando obter uma resposta objetiva sobre a possibilidade de realizar a amortização parcial do meu contrato.
Meu questionamento é simples: a negativa da amortização parcial decorre de cláusula contratual, de fundamento legal ou de política interna da empresa?
Registrei atendimentos e recebi os protocolos n ***** e n *****. No entanto, em vez de responder objetivamente ao meu questionamento, a empresa apenas informa que a amortização parcial não está disponível e abre novos chamados com prazo de até três dias úteis.
Essa situação já se repetiu diversas vezes, sem que eu receba uma resposta técnica e fundamentada.
Não estou questionando, neste momento, se a empresa é obrigada a oferecer a amortização parcial. O que peço é transparência. Como consumidora, tenho o direito de saber qual é o fundamento da negativa.
Solicito que a Parati Financeira informe oficialmente:
- se a impossibilidade de amortização parcial decorre de cláusula específica do contrato, indicando qual é;
- se existe fundamento legal para essa restrição, indicando a legislação aplicável; ou
- se a decisão decorre apenas de política interna da empresa.
Caso a restrição seja apenas operacional ou uma política interna, sugiro que a empresa avalie a implementação da amortização parcial ou disponibilize outro procedimento para que o consumidor possa reduzir o saldo devedor e os juros antes da quitação integral.
Espero receber uma resposta objetiva, fundamentada e diferente das respostas padronizadas que tenho recebido até o momento.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:59
Olá, Priscila!
Recebemos sua reclamação e entendemos a sua busca por uma resposta clara sobre a possibilidade de amortização parcial do seu contrato.
Após análise, confirmamos que, atualmente, nossa operação disponibiliza apenas a quitação total do contrato, realizada mediante a antecipação de todo o saldo devedor, por meio de recursos próprios.
A opção de amortização parcial, destinada à redução do saldo devedor sem a quitação integral da operação, ainda não está disponível em nossos sistemas.
Agradecemos pelo envio da sua consideração, a qual foi devidamente registrada como sugestão de melhoria para os nossos produtos e serviços.
Te encaminhamos mais detalhes pelo WhatsApp, onde conseguimos tratar tudo com o cuidado que o seu caso merece.
Atenciosamente,
Equipe Parati
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 17:04
Agradeço o esclarecimento.
Entretanto, a resposta confirma que a indisponibilidade da amortização parcial decorre apenas de limitação operacional, e não de impedimento legal ou contratual.
Dessa forma, solicito informar:
1. Quando essa funcionalidade será disponibilizada.
2. Se ela estará disponível para os contratos já existentes, inclusive o contrato n *****.
3. Por qual canal poderei solicitar a amortização parcial enquanto essa funcionalidade não estiver disponível no aplicativo, considerando que essa limitação é exclusivamente operacional.
Aguardo os esclarecimentos.