Reclamação Descumprimento de prazo e informações contraditórias
Em réplica
Salvador - BA
25/07/2026 às 13:32
ID: 254824155
Reclamação Descumprimento de prazo e informações contraditórias
Venho registrar minha insatisfação com a condução da minha portabilidade de crédito consignado.
Inicialmente, fui informado, inclusive por e-mail, de que o contrato havia sido concluído e que o valor do troco estaria disponível em minha conta. No entanto, o crédito não foi realizado. Posteriormente, fui informado de que a liberação ainda depende da averbação junto à Dataprev, informação que contradiz a comunicação anterior.
Essa divergência de informações tem causado insegurança, transtornos e prejuízos, pois organizei meus compromissos financeiros com base no prazo informado pela própria instituição.
Solicito que seja informado um prazo concreto para a conclusão da averbação e para o efetivo crédito do valor do troco em minha conta. Caso o prazo não seja cumprido ou as informações contraditórias persistam, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo uma solução imediata e um posicionamento oficial.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:15
Olá, Lindoval.
Recebemos a sua reclamação e entendemos a sua busca por um retorno ágil em relação à sua solicitação. Analisamos o seu caso cuidadosamente para verificar o andamento do seu processo.
Identificamos que você já possui um chamado em aberto sobre este mesmo assunto em outro canal oficial de atendimento da nossa instituição. Para garantir que você receba o suporte mais assertivo e evitar o cruzamento de informações, centralizamos todos os esclarecimentos e a continuidade do atendimento diretamente na tratativa que já estava em andamento.
As orientações detalhadas sobre como o acompanhamento será realizado foram encaminhadas de forma segura pelo WhatsApp cadastrado. Seguiremos acompanhando a sua solicitação de perto pelo canal inicial até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Parati.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 15:16
Agradeço o retorno. No entanto, preciso registrar minha profunda insatisfação com a forma como todo esse processo vem sendo conduzido.
É lamentável que, ao longo do atendimento, eu tenha recebido informações divergentes sobre a situação do contrato. Essa falta de alinhamento gerou insegurança e abalou a minha confiança, pois, a cada contato, recebo uma informação diferente, sem que haja uma posição clara e definitiva.
Também manifesto minha insatisfação com o atendimento pelo WhatsApp, que até o momento não apresentou esclarecimentos objetivos, e com o canal telefônico disponibilizado, no qual as ligações completam a chamada, mas ninguém atende. Isso apenas aumenta a sensação de descaso e dificulta a obtenção de informações.
Continuo aguardando uma resposta precisa e definitiva, confirmando se o contrato já está efetivamente em vigor ou não. É essa informação que venho solicitando há dias, sem obter uma confirmação clara.
Permaneço extremamente chateado com toda essa situação. Espero que meu caso seja tratado com a seriedade que merece e que eu receba, o quanto antes, uma posição conclusiva, transparente e sem novas divergências. O mínimo que espero é uma comunicação clara, objetiva e coerente com a realidade do andamento da minha operação.