Distanciamento social
Respondida
São Paulo - SP
28/01/2021 às 15:34
ID: 118851547
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei 3 passeios pela Paraty Tour, no barco e em Trindade foi perfeito, mas o passeio de jipe não foi imposto o distanciamento https://******* com capacidade para 8 https://*******ção total...não restringiram capacidade conforme a lei referente a pandemia...
Fiquei muito chateada e a responsável me disse q só o q podia fazer era devolver o dinheiro https://******* assim estragaria o passeio de https://******* assim https://******* cabine com meu marido e minha filha e genro foram em meio a outras pessoas na traseira do jipe...disseram q todos estariam de https://******* eles https://******* quanto a https://******* pessoas q foram conosco no jipe não usaram mascara em todo o https://******* isso q não deveriam lotar o jipe...
Indignada
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Resposta da empresa
30/08/2022 às 10:05
Ola Solange, tudo bem?
Agradecemos por nos contar os motivos que comprometeram a experiência conosco e nos dar a oportunidade de esclarecimentos.
Nós sempre prezamos pela segurança de nossos clientes. Em período de pandemia, estavamos seguindo todas as regulamentações necessárias para proporcionar um passeio seguro e inesquecível aos nossos clientes.
Na data do seu passeio de Jeep, as leis municipais da pandemia já haviam sido alteradas. Nossos jeeps tem capacidade para 10 pessoas e podiamos operar com até 80% a ocupação e assim foi feito.
Como você mesma informou, nossa recepcionista conversou com você para ouvir o seu feedback, propomos para vocês reservarem um jeep apenas para vocês mas não foi o que vocês buscavam. Assim sendo, nos propomos a reebolsar o seu passeio sem qualquer tipo de ônus e vocês optaram em continuar no passeio.
Nós sempre orientamos e pedimos para os clientes manterem o uso de máscara durante o passeio, os guias e mtororistas são orientados a cumprirem com essas exigências. Estavamos sempre orientando os passageiros a manterem o uso por segurança própria e empatia com o próximo.
Nós nunca operamos com passeios lotados, até mesmo em épocas fora da pandemia.
Por fim destaco que prezamos pela satisfação do cliente, iremos fazer o necessário para que não se sintam prejudicados. Estamos abertos para resolver da melhor forma e convidamos vocês para passearem conosco novamente.
Atenciosamente,
Paraty Tours Receptivo