Quero meu dinheiro de volta!
Não resolvido
Guarulhos - SP
08/10/2024 às 08:53
ID: 199113097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente essa é a segunda vez que faço uma reclamação sobre essa empresa, já que qualquer tentativa de contato entre ela é INEXISTENTE. Você pode enviar e-mails todos os dias, tentar ligar a cada minuto, não irão te responder e muito menos retornar. Havia feito uma compra de um headfone, custou em média de noventa reais, Infelizmente não o recebi por conta do endereço errado. Então entrei em contato com eles para uma tentativa de reembolso, ninguém me respondeu, então decidi contar o meu caso no "Reclame Aqui", me responderam ( por incrível que pareça ) , falaram que o reembolso poderia ser feito num período de 15 dias. Os 15 dias se passaram, e eu não recebi nada, nenhuma notificação, nenhuma mensagem, absolutamente NADA. Então mais uma vez eu venho aqui e faço essa queixa. E eu não vou desistir de ter meu dinheiro de volta, nem que eu apele para outro nível, já vi vários comentários sobre essa empresa, e alguns constam os mesmos problemas, é inadmissível que uma empresa continue praticando esse tipo de coisa.
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 09:55
Olá, Ryan Rios Marcos
Lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou e reconhecemos que a situação relatada está muito aquém do atendimento que buscamos oferecer na Parazy Ecommerce. Pedimos desculpas pela experiência negativa e pela falta de retorno em relação ao seu reembolso.
Estamos tratando seu caso como prioridade e realizando uma verificação imediata para entender o que ocorreu. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para resolver essa situação de forma definitiva, garantindo o reembolso devido e o esclarecimento do ocorrido.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos e nosso atendimento para evitar problemas como este no futuro. Pedimos desculpas novamente por toda a frustração causada e agradecemos por trazer a questão à nossa atenção.
Estamos à disposição para resolver a situação e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Parazy Ecommerce
Réplica do consumidor
20/11/2024 às 10:07
Se vocês realmente estão tratando meu caso como prioridade, peço que entre em contato logo para vermos a melhor solução. Eu não acredito que me responderam depois de meses, sem nem ter uma solução efetiva diante do que aconteceu
Réplica da empresa
21/11/2024 às 08:59
Olá, Ryan Rios Marcos
Lamentamos profundamente todo o transtorno que você enfrentou e reconhecemos que a situação relatada está muito aquém do atendimento que buscamos oferecer na Parazy Ecommerce. Pedimos desculpas pela experiência negativa e pela falta de retorno em relação ao seu reembolso.
Estamos tratando seu caso como prioridade e realizando uma verificação imediata para entender o que ocorreu. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para resolver essa situação de forma definitiva, garantindo o reembolso devido e o esclarecimento do ocorrido.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos e nosso atendimento para evitar problemas como este no futuro. Pedimos desculpas novamente por toda a frustração causada e agradecemos por trazer a questão à nossa atenção.
Estamos à disposição para resolver a situação e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Parazy Ecommerce
Consideração final do consumidor
21/11/2024 às 09:14
Tentei ser compreensível em relação a demora e a falta de comunicação. Mas além de não resolverem quaisquer adversidade que tive, mostraram 0 interesse em me ajudar. Pensem muito bem a onde vocês compram, principalmente na Internet!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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