Compra feita, não entregue e empresa não se esforça para resolver!
Resolvido
Brasília - DF
29/11/2024 às 21:34
ID: 203263699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra de uma luminária na Sevus Comercial (nome fantasia para Parbam Comercio de Produtos) em 06/11/******* com previsão de entrega para 12/11/*******. Até o momento (hoje é dia 29/11/*******) não recebi a mercadoria comprada e, quando entro em contato no telefone disponibilizado pela empresa, a pessoa que me atende não consegue me dar qualquer informação que possa justificar tamanho atraso. A empresa de entrega, chamada Kangu dá desculpas simplesmente inacreditáveis e a Sevus não tem qualquer iniciativa em resolver o meu problema. Enfim, a Sevus mostrou ser uma empresa que não é seria. Depois da venda feita, o consumidor fica sem o compromisso de que serão feitos os esforços mínimos para a entrega da mercadoria comprada. Lamentável!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/12/2024 às 07:31
Agradecemos pelo seu feedback e entendemos o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Gostaríamos de esclarecer que, ao realizar a compra, a entrega foi contratada com a empresa de transporte Kangu/Loggi, que é responsável pela logística. Acompanhamos o andamento da entrega, mantendo constante comunicação com a transportadora para solucionar o problema pedindo urgência.
No entanto, após o período de espera e não recebendo a mercadoria, o pagamento foi estornado.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes. Estamos comprometidos em melhorar nossa comunicação e em garantir que situações como essa sejam tratadas com mais agilidade e transparência como ocorreu neste caso.
Agradecemos pela compreensão e, caso tenha alguma outra dúvida ou necessidade, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Parbam Comércio
Consideração final do consumidor
18/12/2024 às 16:43
Apesar de ter respondido e o distrato estar aparentemente em andamento, achei que a empresa me deixou, como cliente, muito exposto ao trabalho ruim da transportadora.
Em minha opinião, deveria ter me enviado, por qualquer outro meio, a mercadoria e deixado para resolver o problema com a parceira que estava dando problema de outra forma, sem que o consumidor nem soubesse o desfecho.
Meu interesse não era ter o estorno do dinheiro, e sim, ter a luminária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5