Parceiro Magalu

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

25/02/2026 às 19:46

ID: 241696435

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o Magazine Luiza, pois, infelizmente, esta é a segunda ocorrência grave que enfrento no mesmo mês.

Desde o dia 14 estou aguardando o reembolso de um tablet que apresentou vício oculto poucos dias após a compra. O produto foi devolvido conforme solicitado, porém o prazo para restituirem o valor de alongou por dias e a fio e só hoje ele me foi depositado em conta novamente, pois sempre que eu entrava em contato com a loja ela me apresentava novas justificativas e prazos prorrogados por falhas internas da empresa.

Diante da necessidade urgente minha filha precisa do tablet para estudar para a faculdade resolvi realizar uma nova compra pelo aplicativo. A compra foi efetuada corretamente, com emissão de nota fiscal e confirmação de que o produto seria entregue hoje. Ficamos aguardando a entrega e, ao recebermos e abrirmos a embalagem, constatamos que enviaram um tablet infantil, completamente diferente do produto adquirido. Não se trata sequer de um modelo equivalente, mas de um tablet destinado a crianças.

Imediatamente entrei em contato para solicitar o cancelamento, porém novamente enfrentei atendimento confuso e desorganizado. Cada canal fornece uma orientação diferente: informam um código, mencionam que é para resolver pelo aplicativo, depois dizem que pode levar à loja física. Não há clareza sobre o procedimento correto.

Agora, mais uma vez, terei que aguardar novos prazos para devolução e reembolso, sem qualquer previsão concreta de quando o valor será restituído. Além do transtorno, há perda de tempo, desgaste emocional e prejuízo, já que o produto é necessário com urgência.
É inadmissível que, em menos de um mês, ocorram dois problemas consecutivos primeiro com o reembolso não realizado em prazo e agora com o envio de produto completamente errado ambos acompanhados de falhas no atendimento e na resolução.