Shopee Parceiros: Falta de reembolso de pedágio e descontos indevidos de PNR
Não respondida
Cascavel - PR
10/03/2026 às 16:55
ID: 242884145
Título: Shopee Parceiros não paga reembolso de pedágio e faz descontos indevidos de PNR
Reclamação:
Sou parceiro da Shopee na área de entregas e venho enfrentando diversos problemas que até o momento não foram resolvidos pela empresa.
A Shopee Parceiros não está cumprindo corretamente algumas obrigações com os parceiros, principalmente em relação aos seguintes pontos:
Reembolsos de pedágio que não estão sendo pagos, mesmo sendo enviados os comprovantes conforme solicitado pela própria plataforma.
Descontos de PNR indevidos, mesmo quando todas as tratativas são realizadas exatamente conforme as orientações da Shopee Parceiros.
Atendimento pelo WhatsApp totalmente ineficiente, onde abrimos chamados, explicamos o problema, mas as respostas são vagas ou simplesmente não resolvem a situação.
Essa situação está causando prejuízo financeiro e insegurança para quem trabalha com a plataforma, pois seguimos todos os procedimentos exigidos e mesmo assim somos penalizados com descontos e falta de reembolsos.
O mínimo esperado é transparência, suporte eficiente e cumprimento das obrigações com os parceiros que prestam o serviço.
Diante disso, solicito:
A regularização dos reembolsos de pedágio pendentes.
A revisão dos descontos de PNR aplicados indevidamente.
Uma melhoria no atendimento e resolução dos chamados, com respostas claras e solução efetiva.
Espero que a Shopee analise essa situação com seriedade e resolva o problema o quanto antes, pois atualmente os parceiros estão sendo prejudicados.