PARCEIRO SPOT SOLUCOES

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

25/06/2026 às 09:43

ID: 252304943

Minha reclamação envolve dois pedidos distintos, realizados por pessoas diferentes, mas destinados ao mesmo endereço. No dia da entrega, foi informado pelos entregadores que ambos os pedidos haviam sido entregues. Entretanto, apenas uma das encomendas foi efetivamente recebida.

Ao verificar a comprovação de entrega do pedido não recebido, constatei divergências nos dados apresentados. O documento/identificação utilizado para registrar a entrega não corresponde ao destinatário da encomenda, levantando sérios questionamentos sobre a validade do procedimento adotado para dar baixa ***** entregue.

Diante da ausência do segundo pacote, registrei uma reclamação pelos canais oficiais. Após isso, uma colaboradora identificada como Letícia entrou em contato afirmando que os dois pedidos haviam sido entregues. Posteriormente, os próprios entregadores compareceram ao endereço e chegaram a conversar com vizinhos. Após verificações realizadas, foi reconhecido que apenas uma das encomendas havia sido entregue.

Além da falha na entrega, passei a receber contatos insistentes por WhatsApp relacionados à reclamação aberta. Considero inadequado que colaboradores utilizem contato direto para discutir uma manifestação do consumidor, principalmente quando a questão ainda não foi resolvida.

O que torna a situação ainda mais grave é que existe uma baixa de entrega para um pedido que não foi recebido pelo destinatário, acompanhada de informações divergentes na comprovação apresentada.

Solicito que a Spot Logística apure internamente toda a ocorrência, esclareça como foi realizada a confirmação de entrega da encomenda não recebida, identifique os responsáveis pelo registro efetuado, localize o pedido extraviado e adote as medidas cabíveis para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Espero uma solução efetiva, esclarecimentos formais sobre as divergências identificadas e a devida responsabilização pelos erros cometidos