Descaso do ifood

Question

Sou proprietária de um restaurante no ifood, Valéria Pâtisserie.
No dia 20/11 eu solicitei a entrega fácil do ifood para um pedido que tive no meu WhatsApp, o entregador ficou tentando entregar por 30 minutos e não encontrou o endereço da pessoa, passado esses 30 minutos o pedido foi colocado como concluído, sendo que precisa de um código para isso. Nesse período eu precisei refazer o pedido, pagar um Uber e ir pessoalmente realizar a entrega, pois era um presente. Entrei em contato com o suporte da plataforma e foi constatado que de fato o pedido não havia sido entregue e que o pedido ainda estava com o entregador, e o suporte mandou que o entregador viesse me entregar o pedido, 2 HORAS DEPOIS, o entregador me retorna com o pedido todo revirado, e eu ainda em contato com o suporte relatei toda a situação para que fosse apurado e feito o reembolso do valor do pedido, tudo devidamente relatado o suporte me informou que estariam abrindo um chamado interno para averiguar a situação e, pasmem, no dia 23/11 após aguardar o retorno e não obter nenhum, entro em contato com o suporte e descubro que nenhum chamado foi aberto, explico novamente toda a situação, me trataram com descaso, me transferiram de atendente para atendente, mas por fim resolveram abrir outro chamado para averiguar a situação, hoje eu volto ao site para acompanhar o chamado e vejo que novamente NENHUM chamado foi aberto. Tudo que me falam é que o pedido foi concluído, mas ninguém explica nada e nenhuma providencia é tomada. tenho aqui o print das conversas com o ifood, os números dos chamados e as fotos dos pedidos.