Cobrança de juros abusivos caracterizando agiotagem pelo sistema financeiro

Olá, Jose Roberto.

Verificamos que esta manifestação trata do mesmo assunto já abordado em reclamações anteriores, as quais já foram devidamente analisadas e respondidas por nossa equipe.

Reforçamos que todas as informações referentes ao contrato, aos encargos e às possibilidades de regularização já foram esclarecidas ao cliente. Inclusive, foram apresentadas alternativas para regularização da pendência, porém elas não foram aceitas.

Esclarecemos ainda que não há qualquer prática que viole o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que as condições do contrato, incluindo encargos e penalidades, foram previamente informadas e aceitas no momento da contratação.

Quanto ao apontamento no SCR/Banco Central, reiteramos que sua atualização segue os procedimentos e prazos do sistema de reporte ao Banco Central, não dependendo exclusivamente da Parcela Diária, motivo pelo qual não é possível realizar alterações imediatas ou fora do fluxo regulamentar.

Por fim, ressaltamos que a abertura de múltiplas reclamações sobre o mesmo tema não altera as regras aplicáveis nem acelera a resolução da demanda, especialmente quando todas as informações já foram prestadas e as alternativas disponíveis para regularização foram apresentadas e recusadas.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso o cliente decida retomar a negociação.

Atenciosamente,
Equipe Parcela Diária

Olá, Jose Roberto.

Lamentamos que sua percepção sobre a tratativa tenha sido essa.

Reforçamos que sua manifestação foi analisada e que todas as informações referentes ao contrato, encargos e possibilidades de regularização já foram esclarecidas em nossos canais de atendimento. Também foram apresentadas alternativas para regularização da pendência, que não foram aceitas.

Esclarecemos ainda que não identificamos qualquer irregularidade ou prática que viole os direitos do consumidor. As condições contratuais foram previamente apresentadas e aceitas no momento da contratação.

Quanto ao apontamento no SCR/Banco Central, reiteramos que sua atualização segue o fluxo de reporte e os procedimentos aplicáveis, não dependendo exclusivamente da Parcela Diária.

Respeitamos sua avaliação e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso tenha interesse em retomar a negociação e verificar as condições disponíveis para regularização.

Atenciosamente,
Equipe Parcela Diária