Cobrança indevida e manutenção de nome restrito após quitação de dívida.
Não resolvido
Salvador - BA
20/07/2026 às 12:46
ID: 254348175
Eu tinha uma dívida com essa empresa que já foi totalmente quitada, e a empresa parceira desta chamada mova sociedade de empréstimos entre pessoas mantém meu nome em restrição no scr banco central na coluna de vencidos como se eu ainda estivesse devendo e sem pagar, constava lá 800 e pouco e agora atualizaram pra 700 e pouco sendo que eu já quitei a dívida toda, se vocês continuarem mantendo meu nome lá tomarei medidas judiciais contra as duas. Favor retirar meu nome darestrição do scr banco central.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:26
Olá! Alan Willames, tudo bem?
Identificamos a abertura de uma reclamação e realizamos tentativas de contato para prestar o atendimento e dar andamento à tratativa. No entanto, não obtivemos retorno até o momento.
Diante da ausência de retorno, o atendimento foi finalizado. Para que possamos prosseguir com a análise e resolução da sua solicitação, será necessário o seu novo contato por um de nossos canais oficiais. Assim que houver contato, o atendimento será retomado normalmente.
Horário de funcionamento:
Segunda a sábado, das 08h30 às 17h00
(Domingos: fechado)
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a).
Equipe Parcela Diária
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 10:36
Estou a disposição pra resolver, mas já tive pendência com por exemplo banco ***** que paguei o débito e em menos de 5 dias eles retiraram meu nome da coluna de vencidos dos scr, então como uma empresa consegue retirar num prazo adequado e a outra diz que não é com ela, que é fintech, e a empresa parceira que deixa meu nome restrito lá continua dando desculpa com prazo, e não devo mais nada a vocês, só quero que retirem meu nome de lá.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 18:04
Omissão e desrespeito com o cliente que já não deve mais nada a ela.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 10:24
Olá, Alan.
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa.
Reforçamos que sua manifestação foi tratada por nossos canais de atendimento, onde prestamos todos os esclarecimentos referentes à atualização das informações junto ao SCR/Banco Central.
Conforme explicado, o seu contrato foi quitado em 02/07/2026 e, desde então, não existe qualquer pendência em aberto junto à Parcela Diária. Também esclarecemos que a atualização do SCR segue o ciclo mensal de reporte realizado pela Mova ao Banco Central, processo operacional que não é controlado pela Parcela Diária, motivo pelo qual não é possível realizar alterações ou exclusões imediatas no sistema.
Todas essas informações foram repassadas durante o atendimento. Após os esclarecimentos, não houve novo retorno de sua parte para darmos continuidade à tratativa ou esclarecer eventuais dúvidas adicionais.
Respeitamos sua avaliação e sua opinião, mas reforçamos que todas as informações foram prestadas de forma transparente, dentro das possibilidades de atuação da empresa e em conformidade com os procedimentos aplicáveis.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso necessite de qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Parcela Diária