Cobrança indevida em CPF e notificação no SERASA sem reconhecimento do serviço
Não resolvido
Campinas - SP
04/06/2026 às 13:11
ID: 250527185
Cobrança não reconhecida em meu CPF
Recebi notificação através do SERASA e posteriormente direto no meu banco referente a uma cobrança no valor de R$ 322,39 relacionada a sabe-se lá o que, pois essa cobrança não foi mencionada em lugar nenhum, não recebi nenhum email referente a ela e eu nunca usei os serviços dessa empresa. Não há nenhum tipo de descrição da cobrança e eu não fui em cartório algum que justifique ter uma conta pendente. Todos os processos que fiz foram através do GOV e não havia informação de cobrança extra.
Portanto, esse boleto que está aparecendo em minhas contas é indevido e eu exijo que seja cancelado.
Tentei contato através do número que eles insistem em responder ser a forma de contato, mas nem o bot automatizado deles responde.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:55
Bom dia, Raabe Moreira
A Parcela Express é uma empresa de soluções completas de pagamento com atendimento exclusivo para cartórios. Já estamos no mercado há 5 anos, atendendo mais de 4.300 serventias em todo o Brasil. Possuímos certificação PCI DSS, norma internacional que garante padrões internacionais de segurança e boas práticas nas operações. Somos também certificados em LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). Te convido a entrar no nosso site para conhecer um pouco mais sobre a nossa empresa e os nossos serviços: www.parcelaexpress.com.br
Somos responsáveis pelo processamento dos seus pagamentos. Por este motivo, não temos acesso ao sistema dos serviços prestados por eles, somente processamos os seus pagamentos, como informado acima.
Mas queremos te ajudar a entender e solucionar a questão apresentada. Vimos que no seu cadastro do Reclame Aqui tem o seu número de celular, iremos fazer contato com você agora mesmo para te auxiliar no que for preciso.
Estamos inteiramente à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Parcela Express 31 99950-3615 -
[email protected]
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 21:29
Não passa nenhuma confiança, fica citando LGPD sendo que são os MEUS dados. Horrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 09:36
Prezada Raabe Moreira, bom dia.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que todas as informações disponíveis já foram devidamente repassadas a senhora por mensagens via WhatsApp e e-mail, incluindo:
- O nome do cartório responsável pela cobrança;
- A confirmação de que a Parcela Express apenas processa o pagamento, conforme solicitado por cartórios parceiros;
- A orientação para contato direto com o cartório, que é o único responsável por esclarecer a origem da cobrança ou providenciar o eventual cancelamento.
Esclarecemos que a Parcela Express não realiza a coleta direta de dados pessoais e não é responsável pela autorização ou origem da cobrança. O cartório parceiro, que contratou nossos serviços, é o responsável por fornecer os dados e garantir a base legal adequada, conforme determina a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).
Para fins da LGPD, a Parcela Express atua como operadora de dados pessoais, fornecendo soluções de pagamento a cartórios. O cartório é o controlador dos dados, sendo o responsável por responder às solicitações de acesso, correção ou exclusão de dados pessoais.
Sugerimos que a senhora entre em contato diretamente com o cartório informado, pois somente ele poderá atender às suas demandas relacionadas à cobrança.
Seguimos à disposição para colaborar dentro do nosso escopo de atuação.
Atenciosamente,
Equipe Parcela Express
(31) 99950-3615
[email protected]