Cancelamento de contrato não realizado, ausência de reembolso e negativação indevida do nome pela Laser Fast

Question

Venho registrar minha reclamação contra a Laser Fast em razão do descumprimento do cancelamento de contrato solicitado em 2024, da ausência de reembolso e da negativação indevida do meu nome.

Em 2024, realizei a contratação de um pacote de depilação a laser junto à empresa, efetuando o pagamento inicial de R$ 65,90. No entanto, apenas um dia após a contratação, decidi desistir da compra e solicitei formalmente o cancelamento do contrato.

Como consumidora, possuo o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, que garante a possibilidade de desistência da contratação dentro do prazo legal, com a restituição integral dos valores pagos. Apesar de ter exercido esse direito imediatamente após a contratação, ele não foi respeitado pela empresa.

A própria Laser Fast registrou meu pedido de cancelamento por meio do protocolo n *****. Nos registros enviados pela empresa consta expressamente que:

* Nenhuma sessão foi realizada;
* O valor consumido foi de R$ 0,00;
* O valor de restituição calculado era de R$ 65,90;
* O reembolso seria realizado após a conclusão do procedimento de cancelamento.

Também assinei o formulário solicitado pela empresa e fui informada de que a restituição ocorreria em até 30 a 60 dias úteis. Entretanto, o prazo passou e o reembolso jamais foi realizado.

Além disso, os boletos referentes ao contrato continuaram sendo gerados mesmo após o cancelamento solicitado e aceito pela própria empresa. Como consequência, meu nome foi negativado pela empresa Parcela a Mais, responsável pelas cobranças relacionadas ao contrato.

Considero a situação extremamente abusiva, pois nunca utilizei qualquer serviço da Laser Fast. A própria empresa reconheceu oficialmente que não houve consumo do serviço e que havia valor a ser restituído. Ainda assim, além de não receber o reembolso devido, fui indevidamente inscrita nos órgãos de proteção ao crédito.

Diante disso, exijo:

* O reembolso imediato do valor pago na contratação;
* O cancelamento definitivo de qualquer cobrança vinculada ao contrato;
* A retirada imediata da negativação existente em meu nome;
* A confirmação formal de inexistência de qualquer débito relacionado a este contrato.

Possuo conversas, protocolo de atendimento, formulário de cancelamento e demais documentos que comprovam os fatos narrados.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário, buscando a declaração de inexistência da dívida, a retirada da negativação indevida e a reparação pelos prejuízos causados.