Cobrança indevida, falta de clareza da empresa
Respondida
Santa Lúcia - SP
02/07/2026 às 11:16
ID: 252898565
Tenho um aplicativo do simples dental na minha clínica onde oferece financiamento pela empresa parcela mais para melhoria de vendas na sua empresa. Porém perguntei várias vezes pra eles se tem alguma multa para cancelar o plano caso não queira mais e eles sempre negam falando que não tem multa para cancelamento ou taxa a pagar. Demorou muito para ativar o plano e no gostei pq os juros são altíssimos e solicitei o cancelamento. Somente agora depois que cancelei eles me mandaram um boleto de 300,00 reais que seria caso cancelassem antes de 3 meses. Lembrando que nunca me falaram nada dessa taxa e mesmo com as msgs comprovando que eles negaram essa informação estão me cobrando essa taxa. Pra mim a empresa usa de má fé e não explica nada. Parcela mais poderia informar seus clientes sobre a taxa e sim deixar mais claro, se tem tempo para permanecer ativo e cobra taxa, pq não é falado nada ?????????????? Um absurdo
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:47
Olá, Sra. Thais Simoes dos Reis! Tudo bem?
Aqui é o Lucas Dantas, especialista da Parcela Mais. Foi um prazer falar com a senhora por telefone.
Antes de tudo, peço desculpas por todo o transtorno ocorrido. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, respeito, segurança e uma comunicação clara, buscando oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Conforme conversamos, sua solicitação foi atendida e a cobrança foi devidamente cancelada.
Caso receba qualquer outra notificação relacionada a essa cobrança, por favor, fique à vontade para entrar em contato diretamente comigo. Vou acompanhar o caso e ajudá-la no que for necessário.
Esperamos também que, em uma próxima oportunidade, possamos reconstruir sua confiança e ter a senhora novamente como nossa cliente. Será sempre muito bem-vinda à Parcela Mais!
Conte comigo.
Lucas Dantas
Especialista | Parcela Mais
(11) 99492-4309