Atraso na entrega de notebook e descumprimento de promessa de estorno
Em réplica
Porto Alegre - RS
16/06/2026 às 10:40
ID: 251517871
Encomendei um notebook pra uma importadora dos EUA, cujo nome é vocêpodesim, no dia 15/01/2026.
Transferi o valor de 8. 495,77 reais.
Hoje é dia 16/06/2026, ou seja, 6 meses após a compra, e o produto não foi entregue.
A dona da importadora alega que a alfândega brasileira está com os processos mais lentos e a fiscalização mais conservadora, por isso a demora na entrega.
Pedi meu dinheiro de volta no dia 09/04/2026 e ela me disse que o prazo para estorno era de 45 dias úteis, uma vez que o dinheiro estava em posse da loja nos EUA, e ela só era uma intermediadora entre a loja e o comprador.
Acabei optando por esperar mais um pouco.
Dia 30/04/2026, ela entrou em contato e me garantiu que, se eu não recebesse meu notebook até dia 15/06/2026, ela me estornaria o valor imediatamente.
Chegou dia 15/06/2026 e ela não me responde as mensagens que envio e não devolveu meu dinheiro.
Tenho o histórico das conversas e comprovante de pagamento (realizado via empresa Parcelado USA).
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:57
Olá, Paula.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Verificamos junto à empresa responsável pela intermediação da sua compra, a Você Pode Sim, que sua solicitação de reembolso está em tratativa. Fomos informados pela lojista que houve contato com você nesta data e que foi solicitado um prazo de até 7 (sete) dias para a conclusão do processo de devolução dos valores.
Esclarecemos que a ParceladoUSA atuou exclusivamente como intermediadora do pagamento da operação, não participando da comercialização, importação, logística ou definição dos prazos de entrega do produto adquirido. Ainda assim, buscamos contato com a lojista para acompanhar a situação e auxiliar na comunicação entre as partes.
Permaneceremos acompanhando o caso e orientamos que qualquer atualização referente ao reembolso seja tratada diretamente com a empresa responsável pela venda.
Atenciosamente,
Equipe ParceladoUSA
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 17:42
A *****, dona da Você Pode Sim, me prometeu, no dia 30/04/2026, que o valor seria estornado no dia 15/06/2026. Eu, pacientemente, esperei! Entrei em contato no dia 12/06/2026 para lembrá-la do estorno, e não obtive resposta. Entrei novamente em contato no dia 15/06/2026, mais de uma vez, e ela sequer me respondeu. Hoje, após minha reclamação aqui, ela me enviou um áudio dizendo que a Parcelado USA está com inconsistência no sistema. Ou seja, mentira em cima de mentira. Enrolação em cima de enrolação. Eu não esperarei mais nenhum dia. Estou há seis meses esperando um computador que não aparece!