Atraso na entrega e falta de comunicação após compra na página Você Pode Sim

Prezado Renan, bom dia!

Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação que você descreveu. Sabemos o quanto é frustrante lidar com atrasos, falta de informações claras e, principalmente, ausência de retorno.

Sobre o seu relato, gostaríamos de trazer alguns esclarecimentos:

Em relação às informações sobre paralisação e questões alfandegárias, a loja Você Pode Sim nos reportou dificuldades operacionais ligadas a exigências regulatórias e processos logísticos, o que acabou impactando algumas entregas. Entendemos, no entanto, que a falta de transparência e de um acompanhamento mais claro torna toda a experiência ainda mais desgastante.

Ao longo do processo, houve diferentes atualizações sobre o status do pedido como movimentações relacionadas à alfândega, envio ao escritório e posterior recolhimento pelos Correios. Entendemos que essas mudanças, somadas à dificuldade de acompanhamento, podem gerar insegurança, especialmente considerando que se trata de um cenário atípico, fora do fluxo normal de operação, o que pode ter impactado tanto os prazos quanto a comunicação em alguns momentos.

Gostaríamos também de reforçar, de forma transparente, o nosso papel nesse processo: a ParceladoUSA atua exclusivamente como intermediadora de pagamento (gateway), sendo responsável apenas por viabilizar a transação financeira entre você e a loja. Não participamos da venda, não temos acesso ao envio do produto e não gerenciamos etapas logísticas, que são de responsabilidade da empresa vendedora.

No que diz respeito ao seu dinheiro, como o pagamento foi via Pix, a liquidação em nosso sistema é imediata (D+0). Isso significa que o valor que você pagou foi transferido integralmente para a conta da lojista no exato dia da compra. Atualmente, o recurso está sob a custódia da "Você Pode Sim" e a ParceladoUSA não possui autonomia técnica ou legal para retirá-lo de lá e realizar o estorno de forma unilateral. O prazo de reembolso é uma política definida exclusivamente pelo atendimento da loja vendedora.

De toda forma, nossa equipe já está em contato com a empresa, acompanhando o caso e buscando um posicionamento para os clientes impactados.

Orientamos também que você continue acionando a loja pelos canais oficiais para solicitar a tratativa do seu pedido. Assim que houver a autorização de reembolso no nosso sistema, conseguiremos dar andamento imediato à devolução.

Seguimos à disposição para apoiar em tudo que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe ParceladoUSA