Atraso na entrega e retenção indevida de R$17 mil em compra internacional com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Rafael, boa tarde!

Agradecemos o seu contato e sentimos pela experiência relatada. Entendemos a sua insatisfação diante do atraso na entrega e da falta de informações claras, especialmente considerando o valor envolvido na transação. Antes de mais nada, gostaríamos de reforçar, de forma transparente, como funciona a atuação da ParceladoUSA. Nossa plataforma opera na camada tecnológica de pagamento internacional, atuando como a ponte que conecta o cliente no Brasil a empresas no exterior, garantindo que a transação ocorra com segurança e conformidade técnica. Nesse modelo, etapas como logística, envio, controle de estoque e desembaraço alfandegário são conduzidas pelo fornecedor responsável pela venda.

Em relação à retenção do valor e indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] é imprescindível esclarecer o fluxo financeiro para sanar qualquer dúvida sobre a posse dos valores: na ParceladoUSA, as transações via Pix possuem liquidação imediata (D+0). Isso significa que o valor de R$ ***** não está e nunca esteve retido conosco; ele foi integral e automaticamente repassado à conta da empresa "Você Pode Sim" (representada pela Sra. Marley Tiemi) no exato momento da confirmação do seu pagamento, em 16/12/2025. Como o recurso foi transferido com sucesso ao destino final, não há retenção por parte deste gateway.

Quanto ao prazo de entrega e à disponibilização de rastreio, reforçamos que essas informações são geridas diretamente pelo fornecedor responsável pela comercialização. Como atuamos no processamento financeiro da transação, não temos ingerência sobre a emissão de códigos de rastreio, prazos logísticos ou disponibilidade de estoque.

Ainda assim, compreendemos a sua preocupação e não nos isentamos de apoiar na busca por uma solução. Nossa equipe interna já está atuando junto à empresa "Você Pode Sim", cobrando um posicionamento com máxima urgência, tanto em relação ao envio dos produtos quanto à formalização de um eventual cancelamento.

Sobre o reembolso, é importante esclarecer que, para que o valor seja devolvido ao cliente, é necessário que o fornecedor realize a instrução de estorno por meio do nosso sistema. Após essa solicitação, o processamento do retorno ocorre de forma ágil pela nossa plataforma. O prazo previamente informado está relacionado à política da empresa vendedora.

Seguiremos acompanhando o caso de perto e reforçando a tratativa junto ao fornecedor para que haja uma resolução o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe ParceladoUSA

Prezados,

A resposta apresentada não resolve o problema e tampouco afasta a responsabilidade da plataforma na transação realizada.

Fica claro que o pagamento foi efetuado por meio da intermediação da própria plataforma ParceladoUSA, o que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 7, parágrafo único), caracteriza responsabilidade solidária entre todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.

Ou seja, não cabe ao consumidor assumir o risco da operação ou arcar com eventuais falhas entre intermediador e fornecedor. A escolha do parceiro comercial é de responsabilidade da plataforma, não do cliente.

Além disso, trata-se de uma transação de alto valor (R$ 17.259,18), sem entrega do produto, sem rastreio e sem qualquer previsão concreta de solução, o que configura falha grave na prestação do serviço.

Dessa forma, reitero que:
Não reconheço a tentativa de isenção de responsabilidade por parte da plataforma;
Exijo a resolução imediata da demanda, com a entrega dos produtos adquiridos ou a devolução integral dos valores pagos;
Caso não haja solução no prazo máximo de 3 dias úteis, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo:
Abertura de procedimento junto ao PROCON;
Registro na plataforma consumidor.gov.br;
Adoção de medidas judiciais;
Solicitação de investigação junto às instituições financeiras envolvidas, inclusive por possível indício de [Editado pelo Reclame Aqui].

Ressalto que já estou em contato com o banco para abertura de procedimento de contestação via PIX (MED).

Aguardo uma solução efetiva e imediata.

Atenciosamente,
*****

Prezados,

Diante da resposta apresentada, registro formalmente que a demanda não foi resolvida, tampouco houve qualquer medida concreta para reparação do prejuízo causado.

Reitero que houve falha grave na prestação do serviço, com retenção indevida de valores relevantes (R$ 17.259,18), sem entrega do produto, sem rastreio e sem solução efetiva até o presente momento.

A tentativa de afastar a responsabilidade da plataforma é juridicamente insustentável. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, permanece configurada a responsabilidade solidária de todos os envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, sendo inadmissível transferir ao consumidor os riscos da operação.

Diante disso, informo que esta será minha última manifestação administrativa.

A partir deste momento, adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo, mas não se limitando a:
- Ajuizamento de ação judicial com pedido de restituição integral, correção monetária, danos morais e eventuais perdas e danos;
- Comunicação formal ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor;
- Registro e reforço da denúncia junto à plataforma consumidor.gov.br;
- Solicitação de apuração junto às instituições financeiras envolvidas, inclusive no âmbito do mecanismo especial de devolução (MED), por possível indício de [Editado pelo Reclame Aqui];
- Avaliação de medidas cabíveis também na esfera criminal, caso caracterizados elementos suficientes.

Ressalto que todos os registros, comprovantes de pagamento, comunicações e tentativas de solução já estão devidamente documentados e serão utilizados nas medidas legais cabíveis.

Ainda assim, caso haja interesse em evitar as medidas acima, concedo prazo final e improrrogável de 48 horas para resolução integral da demanda, com a devolução total dos valores pagos.

Sem mais,

Rafael Vian

Prezado Rafael, bom dia!

Agradecemos o seu retorno e compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante do valor envolvido e a ausência de solução satisfatória por parte da loja vendedora. Vamos esclarecer, de forma objetiva e transparente, os pontos levantados.

Apesar da responsabilidade objetiva dos fornecedores prevista na legislação consumerista, esclarecemos que é condicionada à existência de falha na prestação do serviço e ao nexo direto entre a atuação do fornecedor e o dano causado. No caso da ParceladoUSA, nossa atuação se limita ao processamento do pagamento internacional em cumprimento às determinações das Instituições Financeiras, serviço que foi devidamente executado, com liquidação imediata e repasse integral ao destinatário indicado no momento da transação

A falha relatada na ausência de entrega do produto está vinculada à obrigação de fornecimento da mercadoria, que é de responsabilidade somente da empresa vendedora, conforme previsto na legislação aplicável.

No que diz respeito à alegação de retenção de valores, reforçamos que não houve qualquer retenção por parte da nossa plataforma. Além de cumprirmos as determinações das Instituições Financeiras, esclarecemos que o pagamento realizado via Pix em ***** foi liquidado de forma imediata (D+0), e o valor fio integralmente transferido à conta da empresa vendedora na mesma data. A ParceladoUSA, enquanto meio de pagamento, não possui a posse, a custódia, a detenção ou o controle sobre o montante, motivo pelo qual estamos impossibilitados de realizar estorno de forma unilateral.

Ainda assim, mesmo não sendo responsável pela entrega do produto, já indicamos a situação à empresa Você Pode Sim e solicitamos urgente posicionamento quanto à situação relatada pelo senhor, seja para a comprovação do envio dos produtos, seja para a formalização do cancelamento com devolução integral dos valores. Essa atuação está alinhada aos princípios da boa-fé objetiva e da cooperação, pela busca de uma solução prática e célere para o seu caso.

Com relação às medidas administrativas e financeiras mencionadas, respeitamos sua decisão e reiteramos que a ParceladoUSA permanece disponível para colaborar com eventuais apurações conduzidas por instituições financeiras e órgãos de defesa do consumidor. Sugerimos, respeitosamente, que acione as partes pelos canais administrativos competentes, e registramos que pela nossa plataforma disponibilizamos as informações pertinentes à transação em suas camadas de processamento, em conformidade com os procedimentos aplicáveis e com a Lei Geral de Proteção de Dados.

Como alternativa para dar maior celeridade à resolução, sugerimos que o senhor reforce diretamente com a empresa responsável pela venda o pedido de definição da operação, seja para conclusão da entrega ou formalização do cancelamento. Uma vez registrada a instrução de devolução no sistema, o processamento do valor ocorre de forma automática pela nossa plataforma, com retorno ao meio de pagamento utilizado.

De nossa parte, o acompanhamento do caso permanece ativo, com tratativas em andamento junto ao parceiro responsável, visando uma definição o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe ParceladoUSA

Prezados,

Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados.

Compreendo o posicionamento da plataforma no sentido de que sua atuação se deu como meio de pagamento. No entanto, entendo que, ainda assim, há responsabilidade indireta e dever de diligência na escolha e manutenção de parceiros comerciais, especialmente quando a plataforma atua como facilitadora essencial para a concretização da operação.

Nesse contexto, reforço que a intermediação realizada não é neutra, mas parte integrante da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, contribuindo diretamente para que a transação ocorra. Por esse motivo, ainda que de forma subsidiária, espera-se uma atuação mais efetiva da plataforma na resolução do problema junto à empresa vendedora.

Diante disso, solicito um reforço mais incisivo por parte da ParceladoUSA junto à empresa responsável pela venda, no sentido de obter, com urgência, uma definição clara: seja a comprovação do envio do produto, seja a formalização do cancelamento com devolução integral dos valores pagos.

Ressalto que, embora busque a solução amigável, as possibilidades administrativas estão se esgotando. Caso não haja uma resolução efetiva até o dia 17 de abril de 2026, adotarei as medidas jurídicas cabíveis, oportunidade em que a responsabilidade dos envolvidos será analisada de forma mais ampla, inclusive à luz do Código de Defesa do Consumidor, o que poderá, naturalmente, alcançar todos os participantes da operação.

Reitero que minha intenção permanece sendo a resolução rápida e consensual da situação, evitando a necessidade de judicialização.

Permaneço no aguardo de um posicionamento objetivo e conclusivo.

Atenciosamente,
Rafael Vian