Atraso no estorno do valor pago após cancelamento de compra
Respondida
Marcelândia - MT
12/08/2026 às 21:40
ID: 256329979
Comprei dois iPhones e um Phone dessa empresa. Como os produtos não chegavam, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Já se passaram três meses, e até hoje não recebi meu dinheiro de volta.
Além disso, o pós-venda é, sem dúvida, o pior que já vi. Eles não respondem às mensagens, prometem que o reembolso será feito em uma determinada data e simplesmente não cumprem.
O mais curioso é que, durante a compra, o atendimento era rápido e eficiente. Porém, depois que surgiu o problema, passaram a ignorar completamente minhas mensagens. Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa e não recomendo a empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:04
Bom dia Karine, tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada e compreendemos sua insatisfação diante da demora na restituição dos valores após o cancelamento da compra.
A título de informação adicional, esclarecemos que a ParceladoUSA atua como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento da transação financeira realizada por meio de nossa plataforma. As tratativas relacionadas à comercialização dos produtos, cancelamento dos pedidos e restituição dos valores decorrentes do cancelamento são de responsabilidade do estabelecimento vendedor, neste caso, a Você Pode Sim.
Diante da manifestação, estamos encaminhando o caso à empresa responsável para apuração do pedido e do cancelamento, bem como para que nos seja informado o status do reembolso e a previsão de restituição do valor.
Estamos acompanhando a situação junto ao estabelecimento responsável e buscando obter um posicionamento para que possamos dar continuidade à tratativa e buscar uma solução para o caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ParceladoUSA