Não estorno do valor pago após cancelamento de compra de dermatoscópio

Olá, Cristiane! Tudo bem?

Lamentamos pela situação relatada e compreendemos sua insatisfação diante da ausência de restituição do valor pago após o cancelamento da compra.

A título de informação adicional, esclarecemos que a ParceladoUSA atua como intermediadora de pagamentos, sendo responsável pelo processamento da transação financeira realizada por meio de nossa plataforma. A comercialização do produto, bem como as tratativas relacionadas ao fornecimento, cancelamento da compra e restituição decorrente do cancelamento, são de responsabilidade do estabelecimento vendedor, neste caso, a Você Pode Sim.

Com base nas informações apresentadas, verificamos que a compra foi realizada em 07/11/2025, no valor de R$ 11.779,41, mediante pagamento com cartão de crédito, conforme comprovante apresentado na reclamação.

Já localizamos a transação em nossos sistemas com os dados informados e, diante da manifestação apresentada, estamos encaminhando o caso à empresa responsável pela comercialização do produto, Você Pode Sim, para que realize a apuração do cancelamento informado e nos forneça um posicionamento quanto à restituição do valor pago.

Solicitamos prioridade na análise, considerando que, conforme relatado, a compra teria sido cancelada antes da entrega do equipamento e que a restituição ainda não teria sido realizada.

Reforçamos que estamos intermediando a tratativa junto ao estabelecimento responsável e acompanharemos o caso para buscar a regularização da situação e a solução adequada quanto ao valor pago.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe ParceladoUSA

Agradeço a resposta da ParceladoUSA, mas gostaria de esclarecer alguns pontos porque, infelizmente, o problema continua sem solução.
Entendo que vocês afirmem atuar apenas como intermediadores do pagamento e que a responsabilidade pela venda e pelo reembolso seria da Você Pode Sim. Porém, a própria resposta de vocês confirma que o pagamento de R$ 11.779,41 foi processado pela plataforma da ParceladoUSA e que a transação foi localizada nos sistemas da empresa. Vocês também informaram que estão intermediando a situação junto à Você Pode Sim.
Por isso, não considero que seja possível simplesmente afastar qualquer responsabilidade da ParceladoUSA pela operação. A participação de vocês na relação e uma eventual responsabilidade solidária são questões que poderão ser discutidas juridicamente, caso seja necessário ajuizar uma ação. Não estou afirmando aqui que essa responsabilidade já esteja definida, mas apenas registrando que a condição de intermediadora de pagamentos, por si só, não necessariamente exclui a aplicação das regras do Código de Defesa do Consumidor, principalmente considerando a participação da empresa na operação realizada.
Inclusive, percebi que essa explicação de que a responsabilidade seria exclusivamente da Você Pode Sim vem sendo dada pela ParceladoUSA em outras reclamações semelhantes. O problema é que, para o consumidor, isso não resolve a situação: eu paguei R$ 11.779,41, não recebi o dermatoscópio e também não recebi meu dinheiro de volta.
A Você Pode Sim já reconheceu diversas vezes que o reembolso é devido. Primeiro me deram o prazo de 06/07/2026. Esse prazo venceu e o reembolso não aconteceu. Depois foi dado um novo prazo, com a explicação de que seriam aproximadamente 7 dias para a fabricante reembolsar a Você Pode Sim e mais 7 dias para que o valor fosse repassado para mim. Esse segundo prazo também venceu no final de julho e, novamente, nada foi pago.
Para piorar, desde o dia 31/07 a Você Pode Sim simplesmente deixou de nos responder. Foram feitas várias tentativas pelo WhatsApp e também pelo Instagram, sem qualquer retorno.
Diante disso, no dia 05/08/2026, meu advogado encaminhou uma notificação extrajudicial à Você Pode Sim pelos números de WhatsApp utilizados pela empresa e também aos endereços de e-mail cadastrados no site da ParceladoUSA. Foi concedido prazo final para que o valor seja devolvido ou, ao menos, seja apresentada comprovação concreta de que o estorno foi efetivamente solicitado. Esse prazo termina hoje , dia 12/08/2026.
Continuamos preferindo resolver tudo de forma amigável, até porque já aguardamos por aproximadamente nove meses. Mas, se o prazo da notificação terminar novamente sem o reembolso, serão tomadas as medidas judiciais cabíveis e, nesse momento, será apurada a responsabilidade de cada empresa envolvida na operação, inclusive eventual responsabilidade da ParceladoUSA na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
Portanto, agradeço o fato de vocês terem localizado a transação e entrado em contato com a Você Pode Sim, mas gostaria de uma providência mais concreta a partir deste momento. Afinal, depois de tantos meses e de dois prazos de reembolso já descumpridos, acredito que essa seja uma solicitação bastante razoável. Aguardo uma solução dentro do prazo da notificação extrajudicial.