***** reclama de não recebimento de aparelho médico e estorno de valor pago, após compra pela plataforma ParceladoUSA

Prezada Sra. Vanessa, boa tarde.

Agradecemos o seu contato e compreendemos sua insatisfação diante da ausência de entrega do aparelho adquirido em 06/10/2025, bem como pela falta de conclusão do reembolso que, segundo seu relato, vem sendo solicitado há meses sem uma definição efetiva.

Entendemos o desgaste causado por uma situação que se prolonga há vários meses, especialmente diante da expectativa de recebimento do produto ou da devolução dos valores após o cancelamento da operação.

Em relação à transação mencionada, esclarecemos que a ParceladoUSA atuou exclusivamente no processamento do pagamento realizado no momento da compra. Após a confirmação da operação, os valores foram processados e repassados ao destinatário indicado na transação, não permanecendo sob custódia da nossa plataforma.

Por esse motivo, a formalização do cancelamento e a autorização para devolução dos valores dependem da empresa responsável pela venda, que é quem possui a gestão comercial da operação após a conclusão do pagamento.

Ainda assim, diante dos relatos apresentados e da ausência de resolução até o momento, nossa equipe já encaminhou a situação para acompanhamento interno junto ao lojista, solicitando prioridade na análise do caso e um posicionamento definitivo quanto à devolução do valor pago.

Assim que houver a formalização da instrução de estorno pelo responsável pela venda, o processamento da devolução ocorrerá automaticamente pela nossa infraestrutura, com retorno ao meio de pagamento utilizado na operação.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos relacionados ao processamento da transação e para colaborar com eventuais solicitações realizadas pelos órgãos competentes, dentro dos limites da nossa atuação.

Atenciosamente,

Equipe ParceladoUSA

Até agora não tive nenhuma resolução do meu problema. Estou há meses solicitando o cancelamento dessa compra e meu reembolso a empresa Você Pode Sim, mas a Marley continua sem me responder.

Há 8 meses realizei a compra que deveria receber após 30 dias da saída de Miami e nunca chegou, e desde então só sofro descaso, prazos não cumpridos, tentando solucionar essa situação que está insustentável, um desrespeito e desgaste enorme para mim. Tenho convicção de que meu dermatoscopio nunca foi nem enviado pois a Marley nunca mostrou nenhum documento ou código comprovando o envio.

As explicações de vcs não são suficientes, visto que a plataforma funciona como facilitadora principal para a concretização das vendas dela. Por isso, espero uma atuação mais efetiva de vcs na resolução do problema junto à lojista.

Diante disso, solicito um reforço realmente incisivo por parte da ParceladoUSA junto à empresa responsável pela venda, a fim de obter com urgência a resolução desse problema, com o cancelamento da compra e devolução integral dos valores pagos.

Enfatizo que já estou com acompanhamento jurídico, espero a solução o mais rápido possível, caso contrário iremos resolver judicialmente diante de todas as partes envolvidas.

Ainda estou aguardando resolução desse problema, mas não tive mais nenhum retorno de vcs. Estou há meses solicitando o cancelamento dessa compra e meu reembolso a empresa Você Pode Sim, mas a Marley continua sem solucionar.

Vcs precisam exigir uma solução urgente já que plataforma funciona como facilitadora principal para a concretização das vendas dela. Por isso, vcs também fazem parte desse problema e devem facilitar resolver junto à lojista.

É um absurdo extremo estar passando por todo esse desgaste, desrespeito há 8 meses e ainda buscando exaustivamente o que é meu meu por direito.

Por isso, solicito urgentemente uma posição realmente incisiva por parte da ParceladoUSA junto à empresa responsável pela venda, a fim de obter a resolução imediata desse problema, com o cancelamento da compra e devolução integral dos valores pagos. Espero o retorno.