Reclamação sobre Compra de Dermatoscópios - Atraso na Entrega, Dificuldade de Reembolso e Falta de Suporte pela *****

Prezado Sr. João, bom dia.

Agradecemos o seu contato e sentimos pela situação relatada. Entendemos a sua preocupação e a insatisfação diante do cenário apresentado.

Gostaríamos de esclarecer que a ParceladoUSA atua exclusivamente no processamento do pagamento, não participando das etapas de comercialização, envio ou entrega do produto, que são de responsabilidade do fornecedor com quem a compra foi realizada. Ainda assim, sempre que tomamos conhecimento de situações como a descrita, buscamos acompanhar e solicitar um posicionamento do vendedor, com o objetivo de contribuir para uma solução. Informamos, inclusive, que a nossa equipe interna já direcionou o seu caso à vendedora responsável, para que ela possa analisar a situação e prestar os devidos esclarecimentos.

Em relação ao reembolso, como o valor é repassado ao fornecedor no momento da confirmação da transação, a devolução depende da autorização do próprio vendedor. Assim que essa solicitação é formalizada no sistema, o processamento ocorre de forma automática.

Reforçamos que cada situação é tratada de forma individual, e orientamos que qualquer tratativa específica seja conduzida diretamente junto ao fornecedor responsável, com quem a relação de compra foi estabelecida. Caso haja evolução no seu caso ou necessidade de apoio em relação à transação, seguimos disponíveis para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe ParceladoUSA

Na minha opinião, a ParceladosUSA não pode simplesmente se eximir de responsabilidade alegando ser apenas uma intermediadora, uma vez que seu nome aparece repetidamente associado a essas operações e às reclamações dos consumidores da *****, *****

Além disso, existem fortes indícios de irregularidades nessas operações, que merecem ser devidamente esclarecidas pelos responsáveis e, se necessário, avaliadas pelas autoridades competentes. (PF e IRFB). Farei a denuncia formal nesses órgãos. O volume de reclamações, os relatos de produtos não entregues e a recorrência dos casos levantam questionamentos importantes sobre a forma como essas operações vêm sendo conduzidas.

Prezado Sr. João,

Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento, bem como o direito de buscar os meios que entender adequados para a defesa de seus interesses.

Entretanto, reiteramos que a ParceladoUSA atua exclusivamente como processadora da transação de pagamento, não integrando a [Editado pelo Reclame Aqui] de comercialização, oferta, estoque, expedição ou entrega dos produtos anunciados pelo fornecedor.

Assim que tomamos conhecimento da situação, encaminhamos a demanda ao vendedor responsável para ciência e manifestação, permanecendo à disposição para prestar todo o suporte relacionado à transação de pagamento dentro dos limites de nossa atuação.

Em relação às alegações de eventuais irregularidades envolvendo o fornecedor, esclarecemos que a ParceladoUSA não possui ingerência sobre a condução das atividades comerciais desenvolvidas por terceiros, tampouco participa da gestão operacional de suas vendas. Caso órgãos competentes venham a solicitar informações relativas às transações processadas, a empresa colaborará integralmente, nos termos da legislação aplicável.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, com o cumprimento das normas legais e regulatórias aplicáveis às atividades que desempenhamos e permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos relacionados ao processamento da transação objeto desta reclamação.

Atenciosamente,

Equipe ParceladoUSA

Aparentemente ela utiliza a plataforma de vocês para enviar produtos ao Brasil sem qualquer declaração de importação ou pagamento de impostos, além de cometer [Editado pelo Reclame Aqui].
Se a conta dela ainda está ativa na plataforma de vocês mesmo após todos esses indícios de irregularidades, vocês são parte do problema, parte da [Editado pelo Reclame Aqui].
Logo aparece no fantástico!!